Uno más del montón

“Arriba las manos esto es un atraco”

2008-08-27T15:10:00.003+01:00

Esto es lo que les debieron decir a los pobres operadores de una empresa de transporte urgente que esta cerca de la tienda, ayer a eso de las 20:00 horas, cuando unos encapuchados entraron con pistola en mano y les asaltaron. Se llevaron más de 2000 € en efectivo, pero por suerte no hubo que lamentar daños materiales ni personales salvo el susto claro. Ahora el hecho ha provocado una inseguridad general a todos los comerciantes del perímetro y ha sido el tema de conversación en la cafetería donde solemos ir a desayunar a media mañana. Incluso hemos creado un pequeño debate de una mesa a otra sobre el tema pero lo único que hemos sacado claro todos es que si los cacos se atreven a robar a plena luz del día para un botín tan modesto que estarán dispuestos a hacer cuando la crisis se agrave más aún.
Lo curioso es que la Policía Nacional se presento en la tienda a primera hora para preguntarnos si teníamos cámaras de vigilancia pero no nos dieron más detalles y también se persono en varios locales cercanos haciéndoles la misma pregunta. Estarían buscando alguna cámara que les de el vehiculo con el que escaparon los atracadores o alguna prueba sobre lo ocurrido. Sea lo que fuese lo que estuviesen buscando de nada sirve ver a la policía después de un atraco y no verles más el pelo en meses y meses aun siendo una zona tan céntrica de comercio.
En fin espero que agosto acabe sin mayores incidencias al respecto.

“QUIERO EL PORTATIL COMO LO TRAJE Y PUNTO…”

2008-08-20T09:35:00.001+01:00

Voy a comentar un caso que nos ha acontecido hace unos días. Resulta que desde finales de Julio he empezado un horario de verano de 9 de la mañana a 4 de la tarde ininterrumpidamente, pero como somos una tienda de informática minorista, tenemos un horario comercial que cumplir. Para respetar esto, mi jefe hace turno de tarde de 5 a 8 ya que por la mañana se suelen dar más trabajo, como regla general, y somos mas personas para solventar los problemas que vengan. Así por la tarde el jefe simplemente atiende a los clientes en la tienda y el taller de servicio técnico permanece cerrado. Eso no impide que se pueda recibir y entregar equipos pero como lo hace el jefe y no esta acostumbrado a la forma de trabajar del taller siempre hay alguna que otra incidencia. Esta en concreto la genero él directamente con una clienta que le trajo un Portátil para reparar presuntamente con la avería de que no le cargaba Windows XP. Por supuesto el jefe, al estar en el mostrador y con más clientes en la tienda, no pudo probar el equipo en ese momento simplemente lo recibió con su parte de trabajo y lo mando para el taller (Craso Error). Ahora el problema vino cuando se fue a coger el portátil para reparar y el portátil no arranca. Se prueba quitando la batería, quitando la corriente probando otro cargador y nada no da ni la señal de corriente. Se le llama a la clienta explicándole que seguramente tendrá la placa base dañada o la toma de corriente de la misma estropeada y que no hay forma de arrancar su ordenador que tendría que repararlo y que le sale lo menos 150 € la reparación. Ella nos responde diciéndonos que el portátil arrancaba pero que al llegar a la ventana de carga de Windows XP se reiniciaba que por eso lo había traído y que tenía un amigo informático que le dijo que nos los trajera a nosotros por ser donde ella lo había comprado por la garantía (el portátil tiene 4 años…). Se le mete en cabeza que el portátil arrancaba y que hemos sido nosotros quienes le hemos acabado de romper y por eso ahora no arrancaba y que le queríamos cobrar una placa base nueva por la cara con un ordenador que antes de traerlo arrancaba perfectamente. Ante la insistencia de la clienta le decimos que se persone aquí y lo discuta con el jefe ya que hemos tenido otras veces este problema pero hablando se entiende la gente y se suelen solucionar las cosas bien de este modo. Al día siguiente viene la clienta y sube al servicio técnico a hablar con el compañero. Este le explica otra vez cual es el problema de su portátil y le remetimos a que hable con el jefe si no esta conforme con nuestro diagnostico. Se va a hablar con el jefe y sigo con mis que aceres. Al poco tiempo vuelve enchinada e insultado diciendo que solo quiere llevarse su portátil tal y como lo trajo. Se le intenta explicar de nuevo que aquí nosotros nunca lo llegamos a ver arrancar y que por nuestra parte el portátil ya vino con el error que tiene y ya la clienta explota y empieza a llorar, a llamar a su novio, a su amigo informático, a gritar y a repetir una y otra vez en la tienda “QUIERO EL PORTATIL COMO LO TRAJE Y PUNTO…”

Yo no soy psicólogo ni nada pero se ve que la gente cuando se encuentra en situaciones que no pueden manejar su única opción es llamar al máximo la atención

Al final se tranquiliza un poco y me pide una hoja de reclamaciones. Se la entrego hace sus alegaciones y mi compañero de servicio técnico las suyas se la sello y le entrego su copia. Luego se va dejando el portátil en el taller sin reparar pero ya presupuestado y nos dice que esperara a el arbitraje de consumo.

Bueno estos casos son tanto por culpa de mi jefe como de la clienta al no entrar en verea. Por mi jefe por no comprobar el Portátil que son 5 segundos enchufarlo y probarlo sobre el mostrador delante del cliente y por parte del cliente por no entender que su portátil podía estar estropeado y llegar ya muerto a nuestras manos.

Hasta que reviente

2008-05-29T13:19:00.000+01:00

Mayo ha sido un mes más bien flojo en el tema de ventas y servicio técnico así que apenas he tenido anécdotas reseñables que poder compartir aquí. Lo que si se ha notado durante este mes es que la llamada crisis de las hipotecas de Estados Unidos esta afectando muy gravemente a todos los sectores y al Informático de una forma muy particularmente. Antes podías vender más, menos, poco o muy poco pero siempre tenías consultas técnicas de alguna empresa o algún servicio técnico o alguna instalación de equipos o de redes; con lo que complementabas las ventas con los servicios. Pero es que, desde un tiempo a esta parte, a caído de una forma vertiginosa todo. Ahora las empresas, que antes nos solían llamar para alguna consulta o reparación entre dos y tres veces al mes, simplemente no te llaman o si tiene alguna avería confían en que ya se arreglara o espera a acumular varias antes de pedirnos ayuda técnica.
La semana pasada mismo una de las empresas a las que le llevamos el servicio técnico nos llama para que les comprobemos por que no consiguen enviar correo electrónico desde toda la red de la empresa. Después de unas comprobaciones nos dimos cuenta de que cualquier intento de envío de datos por el puerto 25 no llegaba a ninguna parte y eso nos hizo suponer que el problema era que Telefónica a través de sus servicio de ataques informáticos (Nemesys) y que seguramente les había bloqueado ese puerto. Normalmente esto lo hace por un uso masivo de ese puerto por parte de la línea ADSL en cuestión, seguramente por algún virus que envíe mucho spam.

Cuando se le comunica a la empresa la posible causa del bloqueo del puerto 25 es por un virus y que tienen que llamar a Telefónica para que le desbloqueen el puerto simplemente se dan por enterados y no nos piden que intentemos arreglar el problema que ellos ya verán.
Lógicamente esto lo hacen para evitarse una factura de desplazamiento y desinfección de virus de uno o varios de los equipos de trabajo de la empresa y así solo tendrán que pagar la consulta técnica y servicio remoto que son cuatro perras.

Por eso si Mayo a sido tan malo en tema de ventas y aún peor en tema de servicios no quiero ni imaginar como va a ser Junio, Julio y Agosto que por regla general son los peores meses del año.

"Ve al Media Mark a ver que te dicen”

2008-04-24T13:51:00.000+01:00

Una de las cosas que más me molesta son los típicos clientes que vienen con la idea de comprar algo en concreto pero no disponen del efectivo contante y sonante para disponer de ello y no hay opciones de financiación ni nada por el estilo. Vamos, que quieren algo a lo que no pueden acceder por temas económicos y te marean la perdiz un día y otro, y al día siguiente y encima te dicen que quieren un portátil para juegos sencillitos pero que no disponen de más de 500-600 € para el mismo. Se le ofertan todos los portátiles habidos y por haber en escaparate e incluso algunos mirados por Internet y se decanta por uno sencillo de gama media-baja orientado más bien para ofimática con un microprocesador T2330 , 1 GB de Ram, una grafica Intel y Windows Vista Basic como características mas reseñables. Un portátil bastante asequible y funcional para un uso normal del mismo.

Pos bien ese mismo cliente viene al día siguiente y con unos cambios drásticos en el sistema operativo ya que lo había cambiado por un Windows XP y había probado sus programas y el supuesto juego sencillito que resulto ser el “Crisis”, un juego de última generación con unos gráficos increíbles con una configuración minima bastante más elevada de la que el cliente ha adquirido, y que ni de lejos correría correctamente y fluido en su portátil recién adquirido ni con Windows XP ni con Windows Vista. Además, me plantea un cambio de su portátil por otro de gama superior pero que no dispondrá del dinero hasta que cobre y que se quedara con el portátil hasta ese momento por que lo necesita y no dispone de otro PC. Viéndome el panorama le insto a que lo comente con mi jefe el cual no se encontraba en ese momento pero que de todas formas no creo que él acepte su planteamiento.

Amos a ver señores clientes, como comercio minorista estamos obligados a cambiar un producto por uno equivalente si este se encuentra defectuoso o no funciona correctamente pero nunca podemos hacer un cambio de un producto por otro superior después de haber sido usado y mucho menos manipulado por mucha cara que se tenga uno y puede ir a discutirlo a Consumo, al Cabildo o a quien se crea uno oportuno que no se va a cambiar de opinión al respecto.

Vida Mensajera

2008-04-04T13:18:00.004+01:00

Un video curioso de las típicas conversaciones por Messenger a las que estamos acostumbrados hoy en día. El video no tiene desperdicio aunque se hace algo pesado.

Probado que es gerundio II

2008-03-13T13:20:00.003Z

Pues bien, lo primero fue pensar como instalar el Windows Vista en mi PC sin cargarme el Windows XP (por si acaso) y lo único que se me ocurrió fue hacer un reajuste en el tamaño del disco duro partiéndolo en 3 particiones. Al final mi disco duro de 320 GB se quedo con 1 partición primaria de 105 GB (Windows XP) y otra extendida con dos unidades logicas de 105 GB y 96 GB respectivamente (Windows Vista y Datos).

Por si alguien no lo sabia en el DVD de instalación de Windows Vista Home Premium, Business y Ultimate (supongo que en el Basic también pero no los vendo) están todas las versiones del Vista y simplemente con no poner la clave de activación te da la opción de elegir que versión de Vista quieres instalar. En mi caso con el DVD de Windows Vista Home Premium instale el Windows Vista Ultimate. La verdad que en mi equipo la instalación fue bastante rápida respecto a lo que suelen tardarme los equipos que vendo en la tienda pero también es una configuración bastante alta.

Cuando acabo la instalación de Windows intente actualizar con Windows Update y empezaron los problemas:

-Después del primer parche Windows se cuelga y da el típico pantallazo azul.

-Tras reiniciar el sistema va lentísimo y las actualizaciones que se suponía se habían instalado antes del pantallazo no lo están. Intento actualizar otra vez y se vuelve a colgar.

-Reinicio y viendo el panorama sigue igual vuelvo al Windows XP me bajo los controladores de la placa base para Windows Vista y algunas aplicaciones más.

-Cuando regreso al Vista lo primero que hago es instalar los controladores de la placa base y de la grafica para posteriormente intentar actualizar con Windows Update.

Aparentemente no me dio más problemas después de hacerlo así pero me extrañó mucho el pantallazo de Windows solo por intentar actualizarlo sin los controladores de la placa base cuando con cualquier PC no me ha dado estos problemas (algun controlador chungo de ASUS fijo)

Una vez terminada todas las actualizaciones e instaladas las típicas aplicaciones me ha sorprendido lo rápido que va respecto a Windows XP y la mejora en juegos y aplicaciones 3D es increíble y no se si achicárselo a las DirectX 10 ya que los juegos que probé en teoría son DirectX 9.0

En el trabajo diario con mi PC (chateo, navegación y juegos) la mejora es apreciable, pero no le encuentro uso a el Aero más que como una opción “bonita” de cambiar de una aplicación a otra. Después de cargar un poco el Vista con lo típico (Antivirus, Office, Compresores, Programas de Grabación, etc.) no he visto un desplome del rendimiento como le pasa a los ordenadores y portátiles que montamos a diario en el trabajo así que supongo que el Windows Vista con un hardware decente y actual es cuando realmente trabaja bien y no da quebraderos de cabeza al usuario. Igualmente no es justificable que para que el Windows Vista vaya más o menos como la seda uno tenga que invertir tanto dinero en un PC y comprar marcas punteras.

Desde aquí os aconsejo que si vais a actualizar o adquirir un nuevo equipo intentad, en la medida de lo posible, no instalar el Windows Vista amenos que sea una configuración bastante alta y con bastante memoria ya que por tener unos gráficos más bonitos y un poco mejor el tema de la seguridad ( ja ) no merece realmente la pena usarlo. Si por el contrario tenéis un presupuesto ilimitado podéis probarlo y si no os va bien con algún programa o lo que sea siempre podéis volver al Windows XP.

Por mi parte en casa tengo el Windows XP y el Windows Vista funcionando y solo uso el Vista para juegos. En el uso diario de aplicaciones normales me sigo quedando con el XP.

Probado que es gerundio

2008-03-10T13:16:00.001Z

Una de las cosas que me dije a mi mismo hace ya un año es que nunca me instalaría en casa el nuevo sistema operativo de Microsoft puesto que lo instalaba en el trabajo casi a diario y dejaba mucho que desear aun sabiendo que acaba de salir al mercado. Pos bien hoy aquí he de comerme mis palabras, y ya no por que he faltado a ellas y he instalado en mi ordenador personal principal el Windows Vista si no por que además voy a escribir en este Blog una pequeña descripción de por que me va mucho mejor el Windows Vista en mi PC que el Windows XP.

En casa tengo 3 ordenadores, como cualquier informático que se precie amos, uno para almacenar datos y descargar a saco por las noches, un portátil para cuando me muevo y el ordenador principal para trabajar con él y jugar. Pues bien cada cierto tiempo, aproximadamente 2 años, suelo actualizar el principal por que se ha quedado corto en algún sentido y hago una pequeña remodelación “heredando” el ordenador secundario que uso para almacenar datos y descargar por Internet piezas o componentes del principal. En Junio del año pasado la remodelación fue total y pase de un Pentium IV 3.0 a una configuración bastante actual para esa fecha que fue como sigue:

- Intel Core 2 Duo E6600 2.40 Ghz 1066Mhz 4MB

- ASUS P5N32-E SLI Plus(775)DDR2 2PCIe SATA2

- Modulo Kingston DDR2 1GB KVR800D2N5/1G x 2

- ASUS PCIe Nvidia EN8800GTX/HTDP/768MB

- HD 320GB 7200 rpm SATA2 8M 8.9 ms WD (WD3200JS)

La inversión no fue poca y tuve bastantes problemas en el montaje con esta configuración; la tarjeta grafica exigía demasiada alimentación eléctrica y la fuente de alimentación que le puse era de apenas 500 W y cuando ponía alguna explosión en 3D el equipo se reseteaba. Tuve que mandar a pedir fuera de la isla una fuente de 680 W de potencia y solucione todos los problemas con ella. Ahora bien, el equipo aun siendo la ostia para su tiempo con Windows XP no se apreciaba mejora en el rendimiento más que en los juegos 3D por que solo la grafica movía cualquier cosa incluso a resoluciones altísimas. Estuve con Windows XP hasta apenas hace 4 semanas cuando en uno de los mantenimientos que le hago al equipo por dentro (limpieza de pelusa y suciedad en general) se me mete en la cabeza probar el Windows Vista.

Financiación Express

2008-02-07T19:32:00.000Z

Bueno empezamos:

Resulta que un cliente marroquí el cual quiere comprar una cámara de video digital, unas memorias para esta cámara y una cámara de fotos digital todo ello para un supuesto viaje de vacaciones a su tierra, quiere financiarlo todo. Como la financiación es un tema delicado son mis propios jefes los que encargan de facilitar los datos a la financiera, y a veces hasta ellos la cagan, y le indique esto al cliente para que hable con ellos. Dejo al cliente con mi jefe terminado los tramites de la financiación y yo sigo con mis tareas. Todo esto fue un jueves por la tarde y los papeles no se entregan hasta el día siguiente y no se empiezan a confirmar hasta que llegan a las oficinas de la financiera y se nos notifica a nosotros después si esta todo OK.

Pues bien, el lunes me llega el cliente a las 12 de la mañana exigiéndome que le entregue lo que ha financiado ya que según él mi jefe le dijo que en 24 horas tendría la confirmación. Yo ni corto ni perezoso le comento que eso es imposible que hasta que no me entre a mí la confirmación no puedo entregar absolutamente nada y me amenaza con cancelar la financiación si no se le entrega la mercancía.

Yo no se si este individuo ha comprado otras veces por medio de una financiación o si simplemente me esta intentando timar pero cuando le dije que hasta que no me entre la confirmación por FAX no le puedo entregar nada se me puso pesado y me exigió el teléfono de mi jefe para hablar del tema con él.

Por supuesto se lo dije y después de estar discutiendo por teléfono con él cuelga y se va.
Al rato vuelve con un amigo suyo que hace las veces de traductor para explicarle lo que no entiende de mis palabras. Aún con este señor de intermediario el cliente no entiende que hasta que a mi no me llegue la confirmación por FAX de la financiación yo no puedo darle absolutamente nada. Resignados, se van ambos y me vuelve por la tarde con otro señor y me vuelve a exigir la compra. Yo a estas alturas ya estaba un poco cansado de decirle lo mismo al cliente y le dije textualmente “No pienso entregar la mercancía hasta que no llegue el FAX de confirmación del pago y no hay más que hablar” tras esto siguieron unos 5 minutos más de discusión y alegatos de que se iba al día siguiente para Marruecos y que sin la cámara y todo lo demás no podría sacar fotos que para ello había comprado los productos y que si no llegaba la confirmación que anulara todo.

Al final llego mi jefe y le deje el marrón a él. Lo único que hizo después de estar 2 minutos hablando con el cliente fue ceder y anular la financiación auque estaba prácticamente aprobada y abonada pero como el cliente tenia unas prisas enormes por tener la compra ya, no pudo esperar un día más.

Todo esto paso en un fin de semana con el Carnaval por medio y un día de fiesta también.

Temática de una Financiación

2008-02-06T19:13:00.000Z

Una de las formas de pago que todo comercio minorista dispone para sus clientes es la Financiación por medio de alguna financiera o banco. Es un proceso muy sencillo en el cual se le pide al cliente algunos datos como son su D.N.I o, en caso de ser extranjero, cartilla de residencia en vigor; datos de una cuenta corriente o tarjeta VISA; las últimas Nominas o el Contrato de Trabajo por si es eventual o indefinido; rellenar y firmar unos papeles que se le suministra aquí mismo y presentarlos. Una vez superados los tramites se da una preautorización, ya sea por teléfono o por FAX, y el cliente ya sabe si su financiación a sido aceptada o no. Salvo casos extremos suelen aceptarlas aunque la preautorización es simplemente un pretextó para poder confirmar los documentos entregados por el cliente y si una vez comprobado esta todo correcto nos envían un FAX para darnos el aviso de todo OK y se le entrega la compra al cliente.

Estos trámites burocráticos retrasa la entrega de la compra al cliente entre 2 y 3 días y muchos clientes lo ven lógico y se resignan pero otros se les mete entre ceja y ceja que una vez aceptada la solicitud, nosotros estamos obligados a entregar la mercancía.

Bueno todo esto es lo normal y solo lo expongo aquí para poder explicar la siguiente entrada.

Se acabo la cuesta

2008-01-31T09:00:00.000Z

Enero a pasado como un rayo y hemos tenido algunos cambios en la Tienda y el Servicio Técnico y yo apenas he tenido tiempo ni de rozarme por el Blog además de que ha habido pocas anécdotas curiosas. Lo que más me llama es que apenas pasadas las Fiestas de Navidad, Fin de Año y Reyes ya esta aquí el Carnaval y en Canarias Carnaval significa fiesta en todos los sentidos. En fin espero que el cuerpo aguante.

Buenos propositos

2008-01-08T11:58:00.000Z

Bueno, despues de las alocadas Navidades por fin afrontamos el nuevo año con ilusiones renovadas. Por mi parte, mis buenos propositos para este año 2008 que comienza son sacarme el carnet de conducir de primera y ver si me independizo de una vez por todas aunque esto último lo veo negro.

Wiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii

2008-01-03T13:23:00.000Z

Es increible lo que ha pasado este año con la Consola estrella de Nintendo, la carismatica Wii. No se si por la campaña de anuncios o por el boca a boca pero el Stock de la susodicha consola a estado bajo minimos durante todas las navidades. Vamos que ha sido casi imposible hacerse con una de ellas más que los pocos afortunados que la han reservado o comprado a tiempo. En la tienda nos temiamos algo de esto y teniamos pedidas unas 50 para toda la campaña de Navidad y Reyes pero nuestros distribuidores no disponian tampoco de ellas. Justamente hace unos días nos han entrado unas cuantas unidades para vender al publico. Pero lo increible es que ha sido llegar referenciarlas y en poco más de 2 días las hemos vendido todas e incluso nos han fartado unas 10 más por que cada cliente que salia con una Wii bajo el brazo se lo comentaba a algún conocido o amigo y este venia a interesarse por otra. Si la gente esta tan desesperada por conseguirla por algo debe ser.

Feliz dia de los Inocentes

2007-12-28T18:35:00.000Z

Por suerte ha pasado el dia de los Inocentes sin incidencias

Fiestas de Navidades y Fin de Año

2007-12-22T12:22:00.000Z

Estoy hasta arriba de trabajo por culpa de las compras de Navidad y Reyes y apenas tengo tiempo ni para ojear el correo y mucho menos escribir en el Blog asi que estare unos días sin actualizarlo debido basicamente a falta de tiempo en el curro por que en casa ... no veas como me tienen comprando esto u esto otro para fulanito o menganito.

Felices Fiestas derrochadoras a todos.

El Abuelo y la Revistita de marras

2007-12-21T18:06:00.000Z

Si es que estas cosas solo me pasan a mí. Resulta que hace unos días vino un señor con un ordenador portátil algo antiguo pero que funciona bastante bien, para que le instalásemos un antivirus y le actualizáramos un poco el sistema. Le hago el parte competente y lo mando a servicio técnico. Al día siguiente vuelve el señor a por su ordenador al cual le habíamos instalado un Bitdefender 2008, un antivirus que consume muy pocos recursos de sistema y no esta mal del todo, se lo muestro y le hago la factura correspondiente. Cuando le digo la cantidad a abonar al cliente, este me saca una revista de una bolsa y me dice que el precio que pone en la revista del Bitdefender 2008 es ligeramente inferior al que yo le estoy intentando cobrar.

Ante esta situación casi me da por explotar de risa pero me sereno un poco y le explico la diferencia entre un precio “recomendando en una análisis de Antivirus de una revista presuntamente especializada en ordenadores” y el precio final que se le queda en las Islas después de sumar transportes e impuestos. Debí ser bastante convincente por que gane la batalla y el señor no me replico más, simplemente pago y se llevo su portátil con su antivirus instalado.

Aquí quiero dejar clarito que los precios en las islas son ligeramente más caros que en península dependiendo de que producto se adquiera ya que aquí solo pagamos un 5% de I.G.I.C. pero hay que añadir que los transportes no son gratuitos y mientras que comprar algo en península tiene un agravante de un 16% de I.V.A. aquí al agravante de 5% de I.G.I.C. hay que sumarle el transporte y la aduana (si viene de fuera de las islas osea casi el 100% de los productos) con lo cual se suele quedar el producto en torno a el 22%.

ADSL Down en todas Canarias

2007-12-21T17:54:00.000Z

Hoy ha estado caída la ADSL desde las 8 de la mañana hasta casi el mediodía y todo según parece por que alguien encontró un cable en Sevilla y le dio por romperlo. Esta situación no es nueva, hace unos años unas obras cerca de un Datacenter de telefónica, rompió otro cable de fibra óptica que unía Canarias con el resto de país y nos quedamos unas 5 horas sin teléfono Movil ni Internet por ADSL todos los canarios. En fin que le vamos a hacer eso nos pasa por ser unos tercer mundistas en el ámbito de las telecomunicaciones. La mañana a sido movidita ya que el teléfono no ha dejado de sonar, sobre todo clientes preguntando de si teníamos moden/router por que los suyos no les funcionaban. Casi hacemos nuestros agosto particular lastima que seamos tan buenas personas. En fin cuando creía que lo peor del día ya había pasado nos encontramos con el turno de tarde. Enumero por orden que yo me acuerde:

De primeras, me entra un pavo con un móvil de los que vendemos aquí en la tienda de prepago diciendo que se le ha hundido la base del cargador. A simple vista resulta que en el supuesto lugar donde debería estar el anclaje para poder cargar el móvil no hay nada, y si se ve claramente el interior del móvil. Le comento al cliente que esto tiene pinta de un mal uso del móvil y que seguramente mi jefe no se lo pasara por garantía ya que cuando compro el móvil ese defecto no lo tenia a sido después con el uso cuando el conector a cedido. Lo curioso del tema es que el móvil tiene apenas 2 semanas….

De segundas, un marroquí preguntándome por unos altavoces para escuchar “bien la música árabe”. Yo como no soy árabe no se como sonara “Bien” esa música en unos altavoces de ordenador así que le ofrezco unos flamantes Logitech X-210 2.1 con 2 Altavoces Satélites y un Subwoofer a lo que me responde que solo quiere dos altavoces sin subwoofer que sean Buenos, Bonitos y Baratos. Tras decirme esto no insisto más y le digo que para lo que esta buscando tengo unos Logitech S-120 por apenas 10 €uros pero que con eso no se oye bien ni la música árabe ni la de Manolo el del Bombo.

Y ya de terceras, un supuesto amigo de los jefes que ayer me confirma después de dos visitas por la tienda y otras tantas llamadas por teléfono, para aclararle dudas o para restarle prestaciones a su flamante regalo de navidad para su niño, que si ya estaba acabado su equipo. Le explico que si lo confirmo ayer a casi última hora y se ha dado la orden de ensamblaje hoy por la mañana es técnicamente imposible que este para hoy que como mucho lo tendrán acabado los compañeros mañana por la mañana. Y me empieza a comer la oreja con que mi jefe le había dicho unas cuatro horas después de confirmarlo y bla bla bla. Como me conozco los entramados de mi jefe le digo que lo discuta con él directamente y que igualmente hoy no estará el equipo por mucho que le llore.

Amosque llevo una tarde de locos y encima me tienen aquí mas solo que la una menos mal que los clientes que entran vienen a comprar y no a preguntar dudas por que si no ya seria el colmo.

Un dia normal ... o no tanto?

2007-12-03T13:50:00.000Z

Hoy ha sido un día la mar de normal solo un par de anécdotas destacables como fueron:

A primera horas una pareja de Bilbao que se encontraba aquí de vacaciones y que en su hotel les habían facilitado una tarjeta, con unas claves, para poder acceder a su red WIFI. Estaban preguntándome que era una Wifi y si podían ponérsela a su portátil, un Toshiba de 12 Pulgadas de los llamados portátiles de gama Alta, ya que ellos lo habían comprado hace 1 semana en Bilbao y no sabían aun usarlo correctamente. La verdad es que cuando me preguntan cosas tan obvias no suelo andarme por las ramas y voy directamente al grano. Les comente que su portátil era un portátil de gama bastante alta y que ya disponía de Wirelles incorporada así como Bluetooth, firewire y demás dispositivos. Aclarado el tema de la maravilla de portátil que disponían entre sus manos les hice una pequeña introducción a las redes Wirelles, les conecte a mi propia red y les explique como conectar y desconectar así como introducir la clave en caso de que la red lo requiera. Al final no me compraron nada, pero el cliente muy agradecido me dejo 10 €uros para un café aunque yo insistí que no era necesario.

Mas tarde, una señora que nos había comprado hace unos días el portátil más barato que teníamos en exposición, con problemas para acceder a unos documentos de un Pendrive. Dentro del Pendrive se encontraban unos trabajos que había copiado de su antiguo PC de sobremesa y con los cuales ella trabajaba habitualmente, era profesora, y que desde que adquirió el portátil no había sido capaz de poder abrir y modificar esos archivos. Al final resulto que la señora había pasado de un ordenador Pentium II 333Mhz con Windows 98 y Office 97 a un flamante Celeron 530 a 1.7 y Windows Vista Basic y claro no daba como llegar a los documentos. Unos 10 minutos de explicación para que la señora entendiera que el Windows Vista era ligeramente diferente del Windows 98 y los pasos a seguir para poder copiar, guardar, abrir y modificar sus archivos y otros 10 minutos más para volver a repetírselo y lo apuntara en un papel por si se olvidaba …

En fin, el resto del día normal, con poco que destacar salvo algún que otro despistado que venia preguntando por la Oficina del INEM.

Adios Noviembre

2007-11-30T11:38:00.000Z

Pos el penúltimo mes del año se me ha ido volando la verdad. Será por que el mes anterior lo tuve entero de vacaciones o por que no he tenido mayores altercados que los habituales, pero lo que si es verdad es que se ha ido noviembre en nada para mí. Encima a sido un mes normal, sin apenas trabajos extra de donde sacar algo de dinerito para estas navidades y de trabajo a sido muy suave en cuanto a clientela aunque muy abultado en temas de servicio técnico. En estos momentos se podría decir que tenemos sobrepoblación de equipos en el taller, pero siendo las fechas que son se considera normal este aluvión de ordenadores estropeados. En tema de ventas esta algo flojo pero ya se veía venir por que la gente apenas tiene dinero para llegar a fin de mes mucho menos lo tienen para comprase un PC de sobremesa o un portátil. Además los pocos portátiles que he vendido han sido para clientes extranjeros que encima eran entendidos del tema y querían el sistema operativo Windows XP Professional o con Windows XP Home y en Ingles con lo cual nos hemos tenido que romper el coco buscando drivers para un sistema operativo del cual ya directamente muchos fabricantes no dan soporte para sus portátiles de ultima generación. Tal es el caso de un SONY VAIO de los modelos FZ. Viene con Windows Vista Home Premium preinstalado en español y el cliente lo quería con Windows XP Professional, pues bien SONY no da soporte para Windows XP de esto y muchos otros modelos solo sacan los drivers para Windows Vista y ya esta, es increíbles pero cierto.

Prologo de las Navidades

2007-11-13T18:58:00.000Z

Es las islas, desde hace algún tiempo, se nota la crisis de el sector que ya afecta a los bolsillos de los consumidores y con la navidad a la vuelta de la esquina son muchos los que intenta comprar los regalos de Navidad antes de tiempo para, entre otras cosas, evitarse las subidas por temporada alta que suelen hacerse pero que en temas de informática no es cierto ya que se suele vender al mismo precio en navidad que en verano salvo casos especiales de falta de stock.

Pues bien hoy me esta entrado en la tienda una clientela, de lo más variopinto, que después de más de 15min de explicar las distintas posibilidades para hacerse con un PC de sobremesa o de un Portátil de última generación me largan que si lo pueden financiar estando en el paro. Pos sin exagerar me han entrado como 4 o 5 personas que después de explicarle las características de los distintas configuraciones de equipos y perder con ellos unos 10 o 15min respondiéndoles las dudas me han largado lo de financiarlo estando en el Paro.

Yo no se si lo hacen para hacer tiempo en lo que se les va la cola del Paro, esta el INEM cerca de nuestra tienda, o si ciertamente están interesados en adquirir un PC pero lo que si estoy convencido es que estas personas no necesitan un ordenador, necesitan trabajar y comprar cosas de primera necesidad algo de lo que hoy en día un ordenador, para mi entender, no lo es.

Estoy que ardo

2007-11-06T19:06:00.000Z

Nos han traído un equipo el cual según el dueño parecía un coche que escupía fuego por el escape cuando le fallo. Siempre guiados por sus palabras nos relata que lo tenia encendido bajando música, mp3/4, videos, karaokes, series, ponerakikebajar,etc... cuando de repente y sin previo aviso hizo una llamarada por detrás y se apago de golpe. Por supuesto nosotros ya nos temíamos lo peor pero por si acaso os pongo unas fotos de como quedo esto Diabólico Equipo

La Placa Base y la Grafica NVIDIA 7200 de 256MB juntas.

La Placa Base ya sin la Grafica

La Grafica a simple vista

La grafica un poco más de cerca

Lo curioso del caso no es como han quedado las piezas del PC si no, como diablos ha podido quemarse de esta manera y no quemarse el resto de componentes del equipo. Encima el tipo es electricista y dice que tiene montado un sistema con protección para subidas y bajadas de tensión eléctrica, amos que no discute que el problema sea de sus instalación y nos da a entender que el fallo es de la grafica o la placa base suministrada por nosotros. Por supuesto nuestro distribuidor no acepta un RMA bajo estas condiciones y después de mucho discutir los pros y los contra del tema hemos quedado con el cliente que se le montara grafica, placa base y fuente de alimentación a precio de coste y sin cobrarle mano de obra alguna aunque estaba claro que el fallo a sido de su inmaculada instalación eléctrica estabilizada.

Jugando con los Toners

2007-11-06T18:50:00.000Z

Uno de los servicios que prestamos desde hace algún tiempo a esta parte es el rellenado de tintas para impresoras, toners y fax.

Es un trabajo simple, y rápido aunque algo pringoso. Simplemente se clasifican los cartuchos de tinta o toner, se abren y se le introduce la tinta o polvo en una proporción adecuada; se comprueba que funciona y se revende a un precio mucho más asequible que el cartucho original precintado con el consiguiente ahorro de dinero para el cliente. Es una buena formula y funciona muy bien aunque más con los cartuchos de tinta negro que con los tricolores, ya que estos tienden a tupirse o no expulsar uno de los colores que supuestamente debería tener.

Pues bien, esta anécdota me la monto una clienta que ya sea por las prisas o la ignorancia introdujo en la misma bolsa, un toner de color Cyan y 2 Billetes de 20 Euros para pagar el importe del rellenado del mismo. Cuando llego a la tienda me enseña el toner para que se lo recargue y cual es nuestra sorpresa cuando pegado al toner justo donde sale la tinta se encuentran adheridos los dos billetes de 20 Euros. La chica casi se me puso a llorar cuando bien su dinero todo pringado de tinta y chorreando.

El dinero parecía inservible pero derrochando caballerosidad me ofrecí a intentar limpiarle un poco la tinta a los billetes subiéndolos al taller y así aproveche para sacarles unas instantáneas para la posteridad después de limpiarlos un poco con papel y algo de agua:

El primer billete,

y el segundo.

Por supuesto le rellenamos el Toner Cyan pero no nos pago con estos billetes ^^

Adios a la ADSL de Telefónica

2007-11-05T13:53:00.001Z

Continúo con mis problemas con Telefónica.

Llegados al punto de querer dar de baja la Línea me pongo en contacto con ONO para que me ponga el Cable MODEM normal que ofrecen por unos módicos 40 Euros Televisión Básica + Internet 4 Megas. Lo primero que me llamo la atención, es que después de comprobar que en mi casa tenia disponibilidad para el Cable, simplemente me tomaron datos, me preguntaron cuando podría estar en casa para que se pasase el instalador y ya esta sin ningún tramite más. Al día siguiente recibo una llamada al móvil del instalador el cual queda conmigo para dentro de 10min en mi casa. Llega, le saludo, comprobamos por donde me gustaría que instalase el Cable y se pone a ello. En apenas 1 hora termina de pasar todo el cable (unos 135 metros) y me trae el sintonizador de televisión y el CABLE-MODEM. Tarda unos 10-15 min. más en configurar y comprobar todo y dar de alta el servicio a través de su móvil. Una vez todo hecho nos despedimos y ya tenia ONO en apenas 2 horas y funcionando perfectamente tanto la descarga como la subida y sin ningún problema en los juegos con los que tenia problemas con la ADSL.

Ahora solo queda que Telefónica de por fín de baja mi línea ADSL.

Erre que Erre con Telefónica

2007-11-02T13:27:00.000Z

Resulta que llevo con Telefónica como unos 8 años y con su línea ADSL básica contratada y pagaba unos 54 Euros al mes por estos servicios. A veces la conexión iba mal o simplemente se cortaba el servicio pero por los típicos problemas de líneas que subsanaban a las pocas horas o incluso en alguna ocasión 1 o 2 días, algo normal vamos. Pero desde principios de Septiembre, la línea ADSl empezó a ir con un retardo en las conexiones a determinados servidores de juegos a los que hasta la fecha me iban correctamente y con un ping mas que aceptable entre 150 y 350 y desde entonces me subía el ping a cuotas entre 600 y 2500 y me desconectaba de los servidores de juegos. Al principio creí que era fallos de los servidores por que a otras personas también le pasaba pero cuando comprobé que desde otra ubicación distinta a la de mi casa el juego funcionaba perfectamente y sin esos retardos empecé a sospechar que era problema de la línea ADSL. Antes de llamar a mi proveedor probé actualizar los drivers de la tarjeta de red, los últimos drivers de la tarjeta grafica y limpiar de spyware y virus el PC el cual estaba inmaculado tras pasar varios programas. Y nada el problema persistía.

Llegado a este punto me decidí llamar a Telefónica y explicarle mi problema. Tras varios minutos de espera y de decir a la maquina lo que quería me pasaron con un operador al cual le explique mis problemas de latencia y retraso en los paquetes y le di todos los datos técnicos de que disponía además de marca del router, horas a los que fallaba más y tal. Me dice que espere, y pasados unos minutos me responde que al tener un router que no era de Telefónica no podían darme soporte sobre este problema y da por terminada la conversación. Yo me quedo un poco lelo y

Pienso que es normal que esta gente recibirá quejas de líneas en mal estado a todas horas y estarán algo quemadillos. Lo dejo estar por ese día pero los problemas de latencia continúan durante los siguientes días. Hago dos o tres llamadas mas recalcando que el problema es una alta latencia en servidores europeos de juegos a los que antes iban perfectamente y me mandan al servicio de abusos en Internet. El mail solo me esplicaba que es Centro Nemesys es la unidad de Telefónica que recibe y gestiona las reclamaciones sobre abusos en Internet y que me ponga en contacto con ellos por un formulario web que tube que rellenar y enviar.

Al final me mandaron dos mail más esta gente y me dicen que el problema no es de su competencia que ellos solo es para problemas de ataques de hackers y tal.

Con todo yo ya estaba que me subia por las paredes ante tanta dejadez por parte de Telefónica; estábamos a finales de septiembre y sin una solución a mi problema de latencia y nada de interés por su parte en intentar arreglarlo, así que tome una decisión:

Mandar a la mierda la ADSL

Continuara …

Todo lo bueno se acaba

2007-10-31T14:12:00.000Z

Pos si, después de un mes de unas necesarias vacaciones, hoy he vuelto al tajo. La razón principal por la cual no he actualizado el Blog en todo este mes a sido esa ya que no me apetecía nada hacer algo que implicara algún esfuerzo intelectual. Estas vacaciones a sido de dejadez total y absoluto, solo he hecho algunos trabajos manuales en casa y en una obra de mi familia nada más. No he hecho nada más en todo el mes salvo algún asadero con los amigos e ir a pesca submarina que aunque no lo parezca Octubre es un buen mes para practicarlo.

Hoy de vuelta al trabajo y el panorama que me he encontrado ha sido dantesco. Aparte de la acumulación excesiva de trabajo en el apartado Técnico y de las visitas a domicilio, en el apartado administrativo resulta que mis compañeros no han actualizado las últimas compras de todo el mes y me toca hacerlo a mí ahora que me he reincorporado al trabajo.

En el taller me he encontrado algunas anécdotas como la de un PC con la Placa Base y la Tarjeta Grafica totalmente calcinados por supuestamente un fallo eléctrico de la grafica pero según la clienta aquello empezó a largar fuego solo sin que ella hiciera nada. Tengo fotos de ello y cuando actualice esto un poco las pondré. Me dejo algo pero son tantas cosas que ya las pondré cuando tenga tiempo.

Servicio Tecnico a domicilio

2007-09-27T09:40:00.000+01:00

Llevo unos días desplazándome de Servicio Técnico en Servicio Técnico en casa de particulares y empresas. Es un hecho comprobado que la gente prefiere llamar a un Servicio Técnico y que le vayan a su casa a arreglar el problema simplemente por no desenchufar el PC. Prefieren gastar un poco más en que otra persona se desplace a su domicilio a que le revise su equipo, pero lo que no saben es que casi el 90% de las veces ese equipo acaba en el taller para ser reparado.

Hace unos días fui a uno de estos servicios el cual no se conectaba a Internet ni le dejaba navegar por que se le empezaban a abrir pantallas y pantallas a saco pero todas ellas en blanco. Intente instalarle el Firefox y no dejaba descargarlo ni de la pagina oficial. Al preguntarle que habían hecho antes de fallar van y me dicen que habían contratado el paquete de Telefónica de Antivirus y que habían instalado el CD que les habían suministrado. Esto es lo que más me encanta de ser informático; enseñarles los errores que los usuarios comenten y demostrárselos en su cara para que no vuelvan a hacerlo. Habían instalado el Internet Explorer que venia en el CD que debía ser una versión más antigua de la que disponían pero como el equipo ya tenía algunos Spyware pos se pasaría por el forro las advertencias y lo instalo de todos modos. Al final PC bajo el brazo y para el taller 2 horas de desinfección de Virus y Spyware y reinstalación de algunos programas y como nuevo.

Otro caso era que había perdido las librerías de comunicación de la red y claro no había conexión tampoco. Reinstalación de las mismas como una pequeña utilidad y fuera.

Algunos de fácil solución y otros no, pero siempre con las mismas frases hechas de los clientes algunas como:

-“Yo no he instalado nada”

-“Solo encendí el PC y empezó a hacer cosas raras”

-“Yo no he ido a www.penetradaspordetras.com abra sido mi mujer”

En fin que le vamos a hacer así de dura es la vida del informático.

En la brecha

2007-09-21T16:08:00.000+01:00

Posiblemente en octubre saldré de vacaciones y podré descansar un poco de los client attack aunque aún no he decidido a donde ir. Hace 2 años que no salgo de la isla por vacaciones y creo que este año ya toca. Unos amigos me decían de que fuese a visitarles a Galicia pero queda un poco lejos y no se como será Galicia en octubre y con lo friolero que soy quizás me entre algún yuyo por esos lares. En fin espero que de aquí a fin de mes me decida que hacer por que si no me veo en casa por vacaciones y eso conlleva currar pintando, cambiando cosas o arreglándolas y de hace un tiempo a esta parte estoy muy vago. Otra posibilidad es que me ponga a saco a estudiar el carnet de primera que es uno de los objetivos que me habia fijado para este año pero es lo de siempre empiezas bien y luego te quedas sin tiempo para poder acabar de estudiar y poder presentarte a las pruebas. No se ya vere por lo pronto me voy mañana de Romeria.

La vida es bella

2007-09-13T10:59:00.000+01:00

Llevo unos días de paz absoluta en cuanto a gambadas de los clientes (o mías, que también soy humano) y apenas he tenido tiempo de escribir al respecto en el Blog. Para colmo, toda mi familia a salido de vacaciones a la casa de la playa ( si en septiembre que pasa) y toy más solo que la una con los problemas que ello generan; la casa toa tirada, los pisos sin lavar, la ropa acumulada en una esquina como la basura, la cocina hecha un cristo y el baño todo mohoso. Menos mal que uno tiene recursos y cuando se queda solo siempre se puede tirar de un buen Tele chino o Pizza en Casa y así evitar fregar más platos y que tengo una hermana muy higiénica que hace las labores cuando ve que uno se hunde en la mierda. Bueno aparte de eso en el trabajo todo trascurre normal (o eso creo yo) así que haber si ocurre algo estos días.

Septiembre ya esta aqui

2007-09-04T09:38:00.000+01:00

Por fin estamos en septiembre. Se acaban las vacaciones para los más pequeños, empiezan los exámenes para los mas mayorcitos y llega el infierno de la vuelta al cole para las madres y padres que deben volver a comprar libros, material escolar, ropa y, en su caso, el uniforme para que su niño/niña y todo esto con su modesto presupuesto familiar que en muchos casos es muy ajustado.

Por suerte para mi familia, yo era de los que “heredaban”; en casa éramos 5 hermanos y una hermana y los libros y ropas de el mayor acababan pasando por el segundo y por el tercero y llegaba a mi el cuarto pero eso solo era en los años en los que no había reforma de la educación que ya sabéis que tanto el PSOE como el PP le encantaba hacer reformas en las décadas de los 80 y 90 a saco y así cambiaron los libros de texto dos y tres veces creo y todo el material didáctico haciendo imposible que todos los libros y material que llagaba a mis manos, casi impecables a razón de torta de la jefa si estropeaban una pagina o subrayaban con bolígrafo los párrafos, no les sirvieran a mis hermanos pequeños por que al año siguiente volvían a cambiar los libros de texto.

Ahora más o menos se ha estabilizado la cosa y creo que no cambian tanto pero el tema no es ese. Antes podías ir al Cole con tu mochila tus libretas, tus libros y tu estuche de lápices y bolígrafos y ya esta. Ahora para poder ir al Cole con lo que “dicen” que necesitas creo que tienes que estar en culturismo o halterofilia para poder arrastrar o cargar en los hombros todo el material que introducen en esas mochilas enormes que los padres les compran a sus hijos e incluso algunas tienen ruedas. No se como pretenden que nuestros hijos crezcan si les obligamos a llevar semejante cargas en sus espaldas desde tan pequeños pero lo que si esta claro es que nos saldrán deportistas a saco. Y ya ni hablemos de las asignaturas, este año la tan polémica “Educación para la Ciudadanía” pero podria

Continuara cuando no tenga clientes ….

Mensajito de la bios

2007-08-20T19:30:00.000+01:00

Antes de abrir por la tarde me "campean" dos señoras en la puerta. Ven como entro en el local, cierro la puerta ( no con llave) y me pongo a encender las luces, el aire acondicionado, encender el TPV, etc.… y de repente me abren la puerta y se me meten para dentro con un portátil en una maleta la cual abren sobre la marcha y me pregunta directamente si les podía ayudar a quitarle este mensaje que les salía al encenderlo. Ya curados del sobresalto inicial, enciendo el portátil y veo una protección de Bios en el arranque pidiendo la contraseña.

Les pregunto a las señoras si saben la contraseña y me responden que no saben que es eso y que si podía quitarle ese mensaje para poder usar su portátil. Les vuelvo a insistir si sabían la contraseña que han puesto en el arranque del portátil y me vuelven a decir que no sabían como se les había puesto ese mensaje.

Les comento que ese mensaje es una protección que se configura en la BIOS y que básicamente impide que un usuario que no conozca la contraseña pueda acceder al Sistema Operativo, evitándonos que terceras personas usen nuestro portátil sin permiso. Tras explicarles esto se miran una a la otra y me dicen que ellas no han tocado nada y que son las únicas que usan el portátil que nadie más lo toca. Les pregunto si saben la contraseña que han debido introducir por error si no saben lo que es y me contestan que no y que ellas no lo han puesto ni por error ni nada. Pruebo varias contraseñas obvias y les pregunto sus nombres para ver si alguna entra y nada. Después de unos 5 minutos hablando con ellas y probando más contraseña decido rendirme y les digo que la única forma de quitar la contraseña es hacer un parte de servicio técnico y pasarlo a los compañeros para que lo intenten, ya sea reseteando la BIOS o quitando la pila del portátil o mediante otros medios. Dicho esto se niegan a dejar el portátil en servicio técnico y se van.

Y digo yo si bebería empezar a plantearme cobrar por minutos como lo hacen las operadoras de móviles porqué después de perder más de 10 minutos con el cliente e identificarles el problema no quieren dejar que se lo reparen y encima ni gracias ni nada. Me siento como un torero toreado.

Diagnostico: Asesinato

2007-08-16T14:06:00.001+01:00

Empezamos la jornada laboral sin muchos sobresaltos hasta que a media mañana me entra un cliente preguntando por una reparación de un disco duro externo marca NISU el cual dejó aquí para reparar la semana anterior. Compruebo en la base de datos si esta acabado su trabajo y efectivamente lo está con lo cual le digo que suba a recoger su disco duro al taller. Hasta aquí todo normal como cualquier otro servicio técnico en la tienda. Al cabo de unos minutos el individuo baja las escaleras, se despide de mi y marcha por la puerta. Normalmente suelen bajar de dos formas: con el equipo o sin él, pero siempre pasan por delante mía se detienen unos segundos, se despiden y se van. En este caso no. Simplemente bajo con el disco duro en sus manos y el parte de trabajo y se disponía a salir por la puerta sin más. Le doy un "alto" y le retengo el disco duro y empiezo a leer el parte de trabajo. En él se especifica que el cabezal del disco duro externo parece estar estropeado y por eso no le reconoce el disco duro ningún PC. Le informo de la cantidad que debe abonar por el diagnostico de la avería y se pone a decir que si no le hemos reparado nada como pretende que le pague una reparación que no le hemos hecho. Le explico que ese dinero no es por la reparación si no por el diagnostico y el tiempo empleado en comprobar su disco duro en nuestro taller especializado como cualquier otra consulta tecnica normal.

Se niega a abonar ningún importe por el diagnostico y que eso no le habían dicho al traer el disco duro. Olvidando lo obvio le insto a que vaya a hablar con mi jefe el cual estaba en un local cercano en asunto de este tema ya que yo tengo mejores cosas que hacer que discutir con un cliente por un mísero diagnostico de un disco duro estropeado. Le dejo con él y sigo a lo mió.

A los veinte minutos o así me llama mi jefe todo enojado y me dice que contacte con la policía que el cliente se niega en rotundo a abonar el diagnostico. Me quedo O_o y le digo a la jefa que llame a la policía nacional la cual aparece pasados unos 10 minutos por el local y empiezan a hablar mi jefa, el cliente y el otro compañero con los policía explicándoles el problema (Imaginense la situacion, tipica averia que no quieren pagar y encima aparece la nacional con las luces puestas y las sirenas y se planta frente a la tienda con las susodichas miradas de todos los espectadores). La policía intenta ser neutral en el asunto pero se ve que a estas horas de la mañana le toca mucho la moral que le llamen para estas chorradas y después de un ratito discutiendo el policía nacional más veterano se pone de lado del cliente y nos dice que tiene todo el derecho del mundo a no querer abonarnos la factura ya que no se le informo en ningún momento que le cobraríamos por un diagnostico ni disponiamos del letrero informando del mismo. Nos quedamos todos un poco traspuestos ya que se supone que habíamos avisado a la policía nacional para mediar en el asunto y nos mete esa puñalada trapera ( con razon claro). Siguen discutiendo en el asunto hasta que el cliente cede y dice que nos pagaría la mitad del diagnostico. Ya llegado a este punto; ni mis jefes, ni yo ni el orgullo de esta tienda era por ese dinero. Simplemente queríamos hacerle entender que aquí no hacíamos las cosas por amor al arte y que cualquier servicio, por pequeño que sea, esta sujeto a unas tarifas y que no le íbamos a dar la razón por su cara bonita.

Al final mi jefa le dijo que se gastase ese dinero en unas cañas a su salud que no le iba a cobrar la mitad del diagnostico por orgullo. Dicho esto, cada uno se fue por su lado, mientras que los nacionales se quedan preguntando sobre una averia personal y que el equipo no era original sino conseguido por medios digamos no legales. Añado a esto que el policia nos explico que en Suiza no pisaban los jardines y no habian letreros prohibiendolos, pero aqui en España como somos unos -y cito textualmente- "chorizos, macarras y trapichozos" habia que informar de todo con antelacion.

Liberación de Moviles: Bueno, Bonito y Gratis

2007-08-13T12:17:00.001+01:00

Aparte de servicio técnico de Informática también tenemos algún que otro servicio extraoficialmente. Uno de ellos es la liberación de móviles que por temas de legalidad directamente no lo hacemos en el local pero si mediante un conocido que nos hace el trabajo y nos cobra según el modelo y la compañía lo que él estipule conveniente. Para ello tenemos unas listas suministradas por este individuo y sobre esa lista se le dice al cliente el precio de la liberación de su preciado móvil antes de hacerle el servicio ahorrándonos nosotros el trabajo y solo actuando como intermediarios y encima llevándonos un pequeño pellizco.

Pero la realidad es muy distinta a lo que un intercambio comercial debería ser. Normalmente es tu vas a pedir un servicio, se te informa cuanto saldrá aproximadamente ese servicio, si estas de acuerdo lo dejas para que se te haga. Vuelves cuando este acabado, lo compruebas, lo pagas y te vas. Hasta ahí todos de acuerdo lo que seria un servicio prestado. Muy bien pero que pasa si ese servicio realmente no es del todo legal y el cliente va de listo? pos que se monta la de marimorena.

Ya me ha pasado más de una vez en el que al cliente se le dice x precio por un modelo en concreto y cuando viene a recogerlo nos salta con que le habíamos dicho menos cantidad o directamente que no le habíamos dicho precio o cualquier cosa. Y digo yo si el liberar móviles realmente da dinero porque para ganar 5 o 6 euros que es lo que realmente uno le gana a liberar un móvil tiene uno que aguantar a la clientela que por regla general vienen intentando ahorrarse el pagar dinero por liberar un móvil que en principio es un servicio que se le presta. Eso en los mejores casos por que ya hay otros que directamente vienen te dejan 3 o 4 móviles de distintas compañías te piden que se los liberes le adviertes que algunos son bastante caros de liberar y que deben dejar un deposito por adelantando. Lo hacen y ya no se les ve el pelo en meses. Tengo incluso móviles de hace 1 año por aquí rondando de estos casos o a veces vienen al mes o así y se llevan 1 o 2 móviles dejando el resto con la excusa de que ya pasara a por ellos. Y ya ni te cuento cuando les liberas un móvil vienen a recogerlo y te dicen que no piensan pagar la liberación por que fulanito se lo libera y no le cobra.

Así que vendas lo que vendas u ofertes el servicio que ofertes siempre habrá un “enterao” o listillo de turno que te intentara abaratar el servicio o directamente no querer pagarlo por tal o cual motivo.

Agosto ardiente

2007-08-13T09:55:00.000+01:00

Hoy ha habido un calor sofocante de estos de Agosto y eso que sólo hemos rozado los 32 grados durante una par de horas pero claro uno esta acostumbradito a un clima mas suave entorno a los 20-22 grados todo el año y estos cambios no veas como sientan al cuerpo. En fin que le vamos a hacer tendremos que soportar las inclemencias del tiempo loco en el que nos ha tocado vivir.

El día ha transcurrido con normalidad sin apenas incidencias destacables hasta que a media tarde me ha venido un matrimonio argentino preguntando sobre su portátil el cual había comprado días atrás y que había traído al día siguiente supuestamente por que le daba problemas y se colgaba sin apenas hacer nada con él. Yo ya había tenido unas palabras con el hombre y su hijo sobre software y hardware(el hijo es un Bill Gates en miniatura) y le había recogido el equipo pero sinceramente, no sabía si estaba acabado o no ya que me tenían de comodín atendiendo en la tienda y descuidando el servicio técnico. Desde el momento en que les dije que aún no estaba listo me saltaron con todo tipo de borderias como “encima que lo pago a toca teja” (contado) o “la tienda debería responsabilizarse de estas cosas” y “le tenéis que dar prioridad a mi portátil que lo he comprado y ya esta fallando sin apenas usarlo” y más cosas para concretar al final que si esta tan mal deberíamos darles uno nuevo directamente. Todo eso en una conversación de 5 minutos en la que ellos rebuznaban y yo asentía. Les intento explicar que posiblemente el problema fuese dado por software y que el portátil seguramente esta en perfecto estado pero que lógicamente necesitaría tiempo para poder hacer unas pruebas, que haría por la mañana cuando tuviese más personal ya que por las tardes estaba yo más solo que la una y no es plan estar haciendo incursiones al taller y descuidar la tienda. Estuvieron un buen rato más hasta que por fin se cansaron y se fueron.

Y digo yo, si los compañías fabricantes tienen un sistema de DOA hacia nosotros, los distribuidores, de apenas 3 a 7 días según la compañía, y no la tienen respecto al cliente final salvo en error grave de hardware la gente cómo pretenden que hagamos lo que ellos quieran sólo por habernos comprado un portátil al cual no se le saca apenas beneficio como para estar más de 5 minutos gastando saliva discutiendo sobre ello. La verdad espero francamente que sea un error de hardware por que como sea de software me voy a comer a el padre a la madre y al hijo por que pretendía instalar dos antivirus por si uno no pillaba los virus del otro.

Quien no llora no mama

2007-08-09T10:02:00.000+01:00

Agosto es un mes que me encanta. La mayoría de los negocios optan por un horario de verano menos comercial y más lucrativo para alivio de sus empleados. Suelen hacer unos horarios de jornada intensiva y a si dejar la tarde libre para hacer otras cosas (playa, ocio, tocarse, etc.). En informática no somos menos. Aunque parezca que somos unos bichos raros también somos personas y tenemos derecho a estas jornadas intensivas.

En mi caso en concreto me parte completamente a lo que estoy acostumbrado que es una jornada con horarios de mañana y tarde. En principio soy Técnico Informático pero mi puesto en la empresa se ha deformado a lo largo del tiempo y ha devaluado en algo más o menos como Técnico/Vendedor/Encargado/Asesor Técnico/Servicio a domicilio con lo cual si no estoy pueden dejarse de hacer algunas cosas que solo yo hago. Ya me ha pasado en años anteriores que por vacaciones de 15 días dejando explicado las cosas a los demás al volver me encuentro con las compras sin meter en la base de datos de el programa con el consiguiente desbarajuste de facturas y albaranes con lo cual más que unas vacaciones para descansar son para volver a trabajar a piñón en 2 días lo que no se ha hecho en 15. Como me lo olía venir este año aun no he cogido vacaciones y esperaba la llegada de agosto para la jornada intensiva y coger las vacaciones en septiembre u octubre.

Desde principios de Julio he estado recordándoselo a los jefes para así en agosto empezarla y no veas la de argumentos convincentes que llegan a plantearte con la intención de no ponerla. Al final me conmutaron la pena y después de mucho insistir accedieron a ponerme el horario de verano en el mes de agosto. HURRAAA. Pero como todo lo bueno siempre acaba aunque a veces muchísimo antes de tiempo ya hoy han empezados las restricciones.

Nada más llegar esta mañana recibo una llamadita de rigor del jefe pidiéndome que hoy y mañana cambie el horario a jornada partida por que ha tenido que dejarle dos días libres a otra compañera y tiene él que sustituirle. Pos nada a pringar dos días con jornada partida si es que lo que no me pase a mi y lo que esta claro es que tiran más dos tetas que dos carretas y por que más que uno llore no mama.

Me encantan los Lunes

2007-08-08T12:40:00.000+01:00

Un informático aparte de intentar solucionar todos los problemas relacionados con Software y Hardware que sean posibles, debe saber también tratar a los clientes e intentar ponerse de su lado en algunos momentos pero a veces las cosas se desbordan de tal manera y uno no sabe en la que se ha metido hasta que toca fondo y bien tocado. Esto me ha pasado a mi esta semana, la he empezado de putoculo:

Me llega el Lunes un cliente con un Sony Vaio Modelo PCG-3316 de esos portátiles ultra compactos de hace 5 o 6 años que venían tan tan pequeños que no te traen ni disquetera, ni CD-ROM, ni unidad de DVD amos que es un portátil sin periféricos de entrada apenas. Lo mejor es que me lo trajo un árabe, quizás marroquí, y quería que le quitara el password de entrada a Windows XP Professional o le reinstalara todo el sistema sin salvar ningún dato.

Hasta ahí todo más o menos normal, un servicio técnico típico de el olvidadizo que pierde su password de entrada. Bien ahora las cosas que no me cuadran; el Windows XP Professional esta en Alemán, el nombre de usuario es un nombre propio Alemán, la licencia de el Sony Vaio era pa un Windows 2000 y el supuesto dueño del portátil tiene de alemán lo de yo de chino. Bueno dejamos las pesquisas policíacas pa otro momento me pongo a ello ya que además el cliente lo necesitaba como agua de mayo. Como no tenia periférico alguno con el que poder desactivar el password opto por mover el HD del Sony a otro PC y mediante una unidad externa de HD hacer los cambios pertinentes. Desarmo el Sony Vaio, muevo el HD al otro PC y cuando enchufo el USB no da señales de vida. Reviso las conexiones y esta todo correcto. Vuelvo al administrador de discos de Windows y la unidad sigue sin aparecer. A esto que le doy la vuelta al HD Toshiba de 20 GB y veo como le empieza a salir un humillo blanquecino. Inmediatamente desenchufo el USB y desconecto el HD. "He quemado el HD" dije en el taller a los compañeros y les enseño el HD como aun echaba restos de humo. Llegados a este puntos empezaron las típicas bromas de los compañeros de faena: "Pero que gafe que estas hecho", "Vete pa abajo a vender que es lo tuyo", "A comprarle un HD nuevo te toca", "No toques nada más que lo quemas", etc. ... amos que aún les dura la gracia. Hecho esto ya solo me queda llamar al cliente y decirle lo que me había pasado con su HD pero como estábamos todos con la mosca en la oreja de que en realidad ese portátil sea suyo o no le llamo y le comento que el HD esta algo tocando que seria recomendable poner otro para no perder datos en un futuro (mentirijilla piadosa). Misteriosamente me dice que si que lo cambie que le haga todo lo necesario para que quede funcionando y que no había problema con el precio. Cuelgo y respiro mas aliviado. Me he librado de comprarle un HD al cliente y además las sospechas de que ese portátil sea suyo aumentan. Ahora que me había quitado el marrón del HD me encuentro con que el Sony Vaio no acepta HD de más de 60 GB de capacidad y todos los que tenía para vender eran de 80 o más capacidad. Encima para instalar el Windows XP tengo que poner el HD en otro portátil y comenzar la instalación para luego detenerla antes de empezar a detectar los dispositivos. Vivan los portátiles sin periféricos incluidos. Amos que tengo desarmados dos portatiles para poder hacer un servicio técnico y va ya para 3 días y no le veo yo prosperidad a esto.

El mundo es muy grande...

2007-08-02T11:40:00.000+01:00

Y digo yo si el mundo con lo inmenso que es siempre me tienen que tocar a mi los marrones de los demás. Tendré cara de pringado? seré una persona fácil o simplemente que el número de personas con cara es muchísimo mayor al de la gente normal y corriente que no presupone las cosas de antemano. Y dicho esto centrémonos en el tema.

Me entran en el local una pareja con una cámara digital de 5 megas píxeles marca *NISU y me preguntan si por favor le podría explicar como pasar las imágenes que tiene en la tarjeta interna de la cámara de 64 megas a la tarjeta XD de 256 MB que tiene introducida dentro de la misma. Les explico que esa opción esta en el menú y que en todo caso en el manual que viene adjunto a esa cámara también debería explicar como seleccionar la memoria interna o la externa o si es automático en caso de introducir la externa, amos como cualquier cámara digital actual. Me comentan de que su manual ha desaparecido en algún lugar de su casa debería estar y que no lo ojearon ni si quiera por encima que simplemente cogieron le pusieron pilas a la cámara y se pusieron a sacar fotos a mansalva y cuando llenaron la memoria interna le compraron la externa y siguen sin poder sacar fotos por que no saben como cambiar de una a otra. Seguimos así unos 5 minutos más hasta que me da por ponerle las cosas claras a la pareja.

-Entonces, no tenéis el manual no sabéis como se pasa de una memoria a otra y pretendéis que yo lo averigüe como se hace y os lo explique no?

-Si justamente

-Pero amos a ver señora la cámara no me la ha comprado usted a mi ni tampoco la memoria además de que este proceso lo explica claramente en el manual. Yo no puedo estar explicándole como funcionan las cámaras fotográficas a la gente ya que para eso están sus manuales correspondientes en todo caso cuando vendo yo una cámara en mi tienda si el cliente me lo pide le pongo unas pilas y hago una demostración de cómo funciona sacando una o dos instantáneas pero eso es en muy raras ocasiones por que todo el mundo sabe usar una cámara digital.

-Si si lo entiendo pero… podrías explicarnos como se pasa de una memoria a otra.

Estuvieron en sus erré que erré 5 minutos más hasta que ya se decidieron a pedirme algo que si podría hacer.

-Pos podrías tu coger y pasarnos las fotos de la memoria interna a la externa o a un CD para llevarlo a un estudio fotográfico digital y que nos impriman esas fotos?

-Claro señora eso si que lo puedo hacer tardaría un rato así que lo mejor seria que dejase aquí la cámara y pasase por la tarde o mañana por la mañana que ya lo tendría listo.

-Y cuanto me va a salir eso?

-Pos seria tantos €uros

-Huy que va no no, me sale más caro que revelarme las fotos en el estudio

-Y por que no va al estudio a que le hagan ese servicio señora

-Por que ellos no lo hacen y dicen que es el usuario el que debe hacerlo y llevar solo la tarjeta de memoria con las fotos ya preseleccionadas que quieren que se le revelen para así ellos no tener que perder el tiempo

(me quede a dos velas 3 segundos sin saber que decir)

-Y usted creé señora que esta media hora que hemos estado hablando de lo mismo con lo que ya hablo con los del estudio le iba a salir más barato? En Informática cobramos por servicios prestados igual que en ese estudio fotográfico no vivimos del aire.

-Da igual me llevo la cámara ya buscare el manual en casa o veré que hago, gracias

-De nada señora

Dicho esto se fueron por donde habían venido.

Conclusión he perdido más de media hora de mi tiempo explicándoles algo que ya sabían por que habían tenido casi la misma conversación en un estudio fotográfico pero parece ser que los del estudio fotográfico si tienen derecho a decirles que le traigan las cosas ya preparadas para no perder su tiempo y los del sector de la informática no.

Erase una vez...

2007-08-01T11:38:00.000+01:00

Soy una persona medidamente normal (o eso pienso) que vive en una de las islas afortunadas y trabaja en el sector de la Informática. Aquí no hay grandes tiendas de informática ni grandes Centros Comerciales ni Carrefurs ni Corte Ingles solo alguna franquicia de Informática (por ahora …). Tampoco hay una población como para necesitar todo esto la verdad, pero si que hay muchas tiendas pequeñas de informática del tipo familiar o de barrio como queráis llamarlo.

Y es en una de ellas en la que trabajo desde hace más de 5 años y en la que me ha pasado de todo, tanto en el apartado tecnico como en el humano. He visto desde cucarachas anidando en Fuentes de alimentación o cortocircuitos por meada de gato a clientes ponerse histéricos por que no se le da la razón cuando realmente no la tienen. Me han pasado muchísimas cosas y me gustaría compartir con todos vosotros aquí en este Blog algunas de las que mi memoria aun retenga.

Bueno esta es mi presentación formal.

Por algún sitio he de empezar

2007-08-01T09:45:00.000+01:00

Bueno hace muchísimo tiempo que debería haber empezado a escribir un Blog pero ya sea por tema de trabajo, tiempo o simplemente motivación no lo había hecho. Este Blog esta pensado para poder plasmar las anécdotas cotidianas que transcurran en el trabajo y en la vida aunque no se ni por donde empezar, creo yo que lo mejor seria presentarme pero como tampoco se como orientar mi blog y hacia que temas pos no se si será buena idea esto ultimo. Creo que voy a contar algunas cosas interesantes que me han ocurrido y la manera de enfocarlas puede ser tan variada que me estoy pensando seriamente en crear un Blog privado para cosas intimas, otro publico para anécdotas y cachondeos y uno mas formal y serio, no se yo lo veré según transcurra este, pero por el momento bienvenidos a mi Blog.