“QUIERO EL PORTATIL COMO LO TRAJE Y PUNTO…”

Voy a comentar un caso que nos ha acontecido hace unos días. Resulta que desde finales de Julio he empezado un horario de verano de 9 de la mañana a 4 de la tarde ininterrumpidamente, pero como somos una tienda de informática minorista, tenemos un horario comercial que cumplir. Para respetar esto, mi jefe hace turno de tarde de 5 a 8 ya que por la mañana se suelen dar más trabajo, como regla general, y somos mas personas para solventar los problemas que vengan. Así por la tarde el jefe simplemente atiende a los clientes en la tienda y el taller de servicio técnico permanece cerrado. Eso no impide que se pueda recibir y entregar equipos pero como lo hace el jefe y no esta acostumbrado a la forma de trabajar del taller siempre hay alguna que otra incidencia. Esta en concreto la genero él directamente con una clienta que le trajo un Portátil para reparar presuntamente con la avería de que no le cargaba Windows XP. Por supuesto el jefe, al estar en el mostrador y con más clientes en la tienda, no pudo probar el equipo en ese momento simplemente lo recibió con su parte de trabajo y lo mando para el taller (Craso Error). Ahora el problema vino cuando se fue a coger el portátil para reparar y el portátil no arranca. Se prueba quitando la batería, quitando la corriente probando otro cargador y nada no da ni la señal de corriente. Se le llama a la clienta explicándole que seguramente tendrá la placa base dañada o la toma de corriente de la misma estropeada y que no hay forma de arrancar su ordenador que tendría que repararlo y que le sale lo menos 150 € la reparación. Ella nos responde diciéndonos que el portátil arrancaba pero que al llegar a la ventana de carga de Windows XP se reiniciaba que por eso lo había traído y que tenía un amigo informático que le dijo que nos los trajera a nosotros por ser donde ella lo había comprado por la garantía (el portátil tiene 4 años…). Se le mete en cabeza que el portátil arrancaba y que hemos sido nosotros quienes le hemos acabado de romper y por eso ahora no arrancaba y que le queríamos cobrar una placa base nueva por la cara con un ordenador que antes de traerlo arrancaba perfectamente. Ante la insistencia de la clienta le decimos que se persone aquí y lo discuta con el jefe ya que hemos tenido otras veces este problema pero hablando se entiende la gente y se suelen solucionar las cosas bien de este modo. Al día siguiente viene la clienta y sube al servicio técnico a hablar con el compañero. Este le explica otra vez cual es el problema de su portátil y le remetimos a que hable con el jefe si no esta conforme con nuestro diagnostico. Se va a hablar con el jefe y sigo con mis que aceres. Al poco tiempo vuelve enchinada e insultado diciendo que solo quiere llevarse su portátil tal y como lo trajo. Se le intenta explicar de nuevo que aquí nosotros nunca lo llegamos a ver arrancar y que por nuestra parte el portátil ya vino con el error que tiene y ya la clienta explota y empieza a llorar, a llamar a su novio, a su amigo informático, a gritar y a repetir una y otra vez en la tienda “QUIERO EL PORTATIL COMO LO TRAJE Y PUNTO…”

Yo no soy psicólogo ni nada pero se ve que la gente cuando se encuentra en situaciones que no pueden manejar su única opción es llamar al máximo la atención

Al final se tranquiliza un poco y me pide una hoja de reclamaciones. Se la entrego hace sus alegaciones y mi compañero de servicio técnico las suyas se la sello y le entrego su copia. Luego se va dejando el portátil en el taller sin reparar pero ya presupuestado y nos dice que esperara a el arbitraje de consumo.

Bueno estos casos son tanto por culpa de mi jefe como de la clienta al no entrar en verea. Por mi jefe por no comprobar el Portátil que son 5 segundos enchufarlo y probarlo sobre el mostrador delante del cliente y por parte del cliente por no entender que su portátil podía estar estropeado y llegar ya muerto a nuestras manos.