Financiación Express

Bueno empezamos:

Resulta que un cliente marroquí el cual quiere comprar una cámara de video digital, unas memorias para esta cámara y una cámara de fotos digital todo ello para un supuesto viaje de vacaciones a su tierra, quiere financiarlo todo. Como la financiación es un tema delicado son mis propios jefes los que encargan de facilitar los datos a la financiera, y a veces hasta ellos la cagan, y le indique esto al cliente para que hable con ellos. Dejo al cliente con mi jefe terminado los tramites de la financiación y yo sigo con mis tareas. Todo esto fue un jueves por la tarde y los papeles no se entregan hasta el día siguiente y no se empiezan a confirmar hasta que llegan a las oficinas de la financiera y se nos notifica a nosotros después si esta todo OK.

Pues bien, el lunes me llega el cliente a las 12 de la mañana exigiéndome que le entregue lo que ha financiado ya que según él mi jefe le dijo que en 24 horas tendría la confirmación. Yo ni corto ni perezoso le comento que eso es imposible que hasta que no me entre a mí la confirmación no puedo entregar absolutamente nada y me amenaza con cancelar la financiación si no se le entrega la mercancía.

Yo no se si este individuo ha comprado otras veces por medio de una financiación o si simplemente me esta intentando timar pero cuando le dije que hasta que no me entre la confirmación por FAX no le puedo entregar nada se me puso pesado y me exigió el teléfono de mi jefe para hablar del tema con él.

Por supuesto se lo dije y después de estar discutiendo por teléfono con él cuelga y se va.
Al rato vuelve con un amigo suyo que hace las veces de traductor para explicarle lo que no entiende de mis palabras. Aún con este señor de intermediario el cliente no entiende que hasta que a mi no me llegue la confirmación por FAX de la financiación yo no puedo darle absolutamente nada. Resignados, se van ambos y me vuelve por la tarde con otro señor y me vuelve a exigir la compra. Yo a estas alturas ya estaba un poco cansado de decirle lo mismo al cliente y le dije textualmente “No pienso entregar la mercancía hasta que no llegue el FAX de confirmación del pago y no hay más que hablar” tras esto siguieron unos 5 minutos más de discusión y alegatos de que se iba al día siguiente para Marruecos y que sin la cámara y todo lo demás no podría sacar fotos que para ello había comprado los productos y que si no llegaba la confirmación que anulara todo.

Al final llego mi jefe y le deje el marrón a él. Lo único que hizo después de estar 2 minutos hablando con el cliente fue ceder y anular la financiación auque estaba prácticamente aprobada y abonada pero como el cliente tenia unas prisas enormes por tener la compra ya, no pudo esperar un día más.

Todo esto paso en un fin de semana con el Carnaval por medio y un día de fiesta también.

Temática de una Financiación

Una de las formas de pago que todo comercio minorista dispone para sus clientes es la Financiación por medio de alguna financiera o banco. Es un proceso muy sencillo en el cual se le pide al cliente algunos datos como son su D.N.I o, en caso de ser extranjero, cartilla de residencia en vigor; datos de una cuenta corriente o tarjeta VISA; las últimas Nominas o el Contrato de Trabajo por si es eventual o indefinido; rellenar y firmar unos papeles que se le suministra aquí mismo y presentarlos. Una vez superados los tramites se da una preautorización, ya sea por teléfono o por FAX, y el cliente ya sabe si su financiación a sido aceptada o no. Salvo casos extremos suelen aceptarlas aunque la preautorización es simplemente un pretextó para poder confirmar los documentos entregados por el cliente y si una vez comprobado esta todo correcto nos envían un FAX para darnos el aviso de todo OK y se le entrega la compra al cliente.

Estos trámites burocráticos retrasa la entrega de la compra al cliente entre 2 y 3 días y muchos clientes lo ven lógico y se resignan pero otros se les mete entre ceja y ceja que una vez aceptada la solicitud, nosotros estamos obligados a entregar la mercancía.

Bueno todo esto es lo normal y solo lo expongo aquí para poder explicar la siguiente entrada.