“Arriba las manos esto es un atraco”

Esto es lo que les debieron decir a los pobres operadores de una empresa de transporte urgente que esta cerca de la tienda, ayer a eso de las 20:00 horas, cuando unos encapuchados entraron con pistola en mano y les asaltaron. Se llevaron más de 2000 € en efectivo, pero por suerte no hubo que lamentar daños materiales ni personales salvo el susto claro. Ahora el hecho ha provocado una inseguridad general a todos los comerciantes del perímetro y ha sido el tema de conversación en la cafetería donde solemos ir a desayunar a media mañana. Incluso hemos creado un pequeño debate de una mesa a otra sobre el tema pero lo único que hemos sacado claro todos es que si los cacos se atreven a robar a plena luz del día para un botín tan modesto que estarán dispuestos a hacer cuando la crisis se agrave más aún.
Lo curioso es que la Policía Nacional se presento en la tienda a primera hora para preguntarnos si teníamos cámaras de vigilancia pero no nos dieron más detalles y también se persono en varios locales cercanos haciéndoles la misma pregunta. Estarían buscando alguna cámara que les de el vehiculo con el que escaparon los atracadores o alguna prueba sobre lo ocurrido. Sea lo que fuese lo que estuviesen buscando de nada sirve ver a la policía después de un atraco y no verles más el pelo en meses y meses aun siendo una zona tan céntrica de comercio.
En fin espero que agosto acabe sin mayores incidencias al respecto.

“QUIERO EL PORTATIL COMO LO TRAJE Y PUNTO…”

Voy a comentar un caso que nos ha acontecido hace unos días. Resulta que desde finales de Julio he empezado un horario de verano de 9 de la mañana a 4 de la tarde ininterrumpidamente, pero como somos una tienda de informática minorista, tenemos un horario comercial que cumplir. Para respetar esto, mi jefe hace turno de tarde de 5 a 8 ya que por la mañana se suelen dar más trabajo, como regla general, y somos mas personas para solventar los problemas que vengan. Así por la tarde el jefe simplemente atiende a los clientes en la tienda y el taller de servicio técnico permanece cerrado. Eso no impide que se pueda recibir y entregar equipos pero como lo hace el jefe y no esta acostumbrado a la forma de trabajar del taller siempre hay alguna que otra incidencia. Esta en concreto la genero él directamente con una clienta que le trajo un Portátil para reparar presuntamente con la avería de que no le cargaba Windows XP. Por supuesto el jefe, al estar en el mostrador y con más clientes en la tienda, no pudo probar el equipo en ese momento simplemente lo recibió con su parte de trabajo y lo mando para el taller (Craso Error). Ahora el problema vino cuando se fue a coger el portátil para reparar y el portátil no arranca. Se prueba quitando la batería, quitando la corriente probando otro cargador y nada no da ni la señal de corriente. Se le llama a la clienta explicándole que seguramente tendrá la placa base dañada o la toma de corriente de la misma estropeada y que no hay forma de arrancar su ordenador que tendría que repararlo y que le sale lo menos 150 € la reparación. Ella nos responde diciéndonos que el portátil arrancaba pero que al llegar a la ventana de carga de Windows XP se reiniciaba que por eso lo había traído y que tenía un amigo informático que le dijo que nos los trajera a nosotros por ser donde ella lo había comprado por la garantía (el portátil tiene 4 años…). Se le mete en cabeza que el portátil arrancaba y que hemos sido nosotros quienes le hemos acabado de romper y por eso ahora no arrancaba y que le queríamos cobrar una placa base nueva por la cara con un ordenador que antes de traerlo arrancaba perfectamente. Ante la insistencia de la clienta le decimos que se persone aquí y lo discuta con el jefe ya que hemos tenido otras veces este problema pero hablando se entiende la gente y se suelen solucionar las cosas bien de este modo. Al día siguiente viene la clienta y sube al servicio técnico a hablar con el compañero. Este le explica otra vez cual es el problema de su portátil y le remetimos a que hable con el jefe si no esta conforme con nuestro diagnostico. Se va a hablar con el jefe y sigo con mis que aceres. Al poco tiempo vuelve enchinada e insultado diciendo que solo quiere llevarse su portátil tal y como lo trajo. Se le intenta explicar de nuevo que aquí nosotros nunca lo llegamos a ver arrancar y que por nuestra parte el portátil ya vino con el error que tiene y ya la clienta explota y empieza a llorar, a llamar a su novio, a su amigo informático, a gritar y a repetir una y otra vez en la tienda “QUIERO EL PORTATIL COMO LO TRAJE Y PUNTO…”

Yo no soy psicólogo ni nada pero se ve que la gente cuando se encuentra en situaciones que no pueden manejar su única opción es llamar al máximo la atención

Al final se tranquiliza un poco y me pide una hoja de reclamaciones. Se la entrego hace sus alegaciones y mi compañero de servicio técnico las suyas se la sello y le entrego su copia. Luego se va dejando el portátil en el taller sin reparar pero ya presupuestado y nos dice que esperara a el arbitraje de consumo.

Bueno estos casos son tanto por culpa de mi jefe como de la clienta al no entrar en verea. Por mi jefe por no comprobar el Portátil que son 5 segundos enchufarlo y probarlo sobre el mostrador delante del cliente y por parte del cliente por no entender que su portátil podía estar estropeado y llegar ya muerto a nuestras manos.

Hasta que reviente

Mayo ha sido un mes más bien flojo en el tema de ventas y servicio técnico así que apenas he tenido anécdotas reseñables que poder compartir aquí. Lo que si se ha notado durante este mes es que la llamada crisis de las hipotecas de Estados Unidos esta afectando muy gravemente a todos los sectores y al Informático de una forma muy particularmente. Antes podías vender más, menos, poco o muy poco pero siempre tenías consultas técnicas de alguna empresa o algún servicio técnico o alguna instalación de equipos o de redes; con lo que complementabas las ventas con los servicios. Pero es que, desde un tiempo a esta parte, a caído de una forma vertiginosa todo. Ahora las empresas, que antes nos solían llamar para alguna consulta o reparación entre dos y tres veces al mes, simplemente no te llaman o si tiene alguna avería confían en que ya se arreglara o espera a acumular varias antes de pedirnos ayuda técnica.
La semana pasada mismo una de las empresas a las que le llevamos el servicio técnico nos llama para que les comprobemos por que no consiguen enviar correo electrónico desde toda la red de la empresa. Después de unas comprobaciones nos dimos cuenta de que cualquier intento de envío de datos por el puerto 25 no llegaba a ninguna parte y eso nos hizo suponer que el problema era que Telefónica a través de sus servicio de ataques informáticos (Nemesys) y que seguramente les había bloqueado ese puerto. Normalmente esto lo hace por un uso masivo de ese puerto por parte de la línea ADSL en cuestión, seguramente por algún virus que envíe mucho spam.

Cuando se le comunica a la empresa la posible causa del bloqueo del puerto 25 es por un virus y que tienen que llamar a Telefónica para que le desbloqueen el puerto simplemente se dan por enterados y no nos piden que intentemos arreglar el problema que ellos ya verán.
Lógicamente esto lo hacen para evitarse una factura de desplazamiento y desinfección de virus de uno o varios de los equipos de trabajo de la empresa y así solo tendrán que pagar la consulta técnica y servicio remoto que son cuatro perras.

Por eso si Mayo a sido tan malo en tema de ventas y aún peor en tema de servicios no quiero ni imaginar como va a ser Junio, Julio y Agosto que por regla general son los peores meses del año.

"Ve al Media Mark a ver que te dicen”

Una de las cosas que más me molesta son los típicos clientes que vienen con la idea de comprar algo en concreto pero no disponen del efectivo contante y sonante para disponer de ello y no hay opciones de financiación ni nada por el estilo. Vamos, que quieren algo a lo que no pueden acceder por temas económicos y te marean la perdiz un día y otro, y al día siguiente y encima te dicen que quieren un portátil para juegos sencillitos pero que no disponen de más de 500-600 € para el mismo. Se le ofertan todos los portátiles habidos y por haber en escaparate e incluso algunos mirados por Internet y se decanta por uno sencillo de gama media-baja orientado más bien para ofimática con un microprocesador T2330 , 1 GB de Ram, una grafica Intel y Windows Vista Basic como características mas reseñables. Un portátil bastante asequible y funcional para un uso normal del mismo.

Pos bien ese mismo cliente viene al día siguiente y con unos cambios drásticos en el sistema operativo ya que lo había cambiado por un Windows XP y había probado sus programas y el supuesto juego sencillito que resulto ser el “Crisis”, un juego de última generación con unos gráficos increíbles con una configuración minima bastante más elevada de la que el cliente ha adquirido, y que ni de lejos correría correctamente y fluido en su portátil recién adquirido ni con Windows XP ni con Windows Vista. Además, me plantea un cambio de su portátil por otro de gama superior pero que no dispondrá del dinero hasta que cobre y que se quedara con el portátil hasta ese momento por que lo necesita y no dispone de otro PC. Viéndome el panorama le insto a que lo comente con mi jefe el cual no se encontraba en ese momento pero que de todas formas no creo que él acepte su planteamiento.

Amos a ver señores clientes, como comercio minorista estamos obligados a cambiar un producto por uno equivalente si este se encuentra defectuoso o no funciona correctamente pero nunca podemos hacer un cambio de un producto por otro superior después de haber sido usado y mucho menos manipulado por mucha cara que se tenga uno y puede ir a discutirlo a Consumo, al Cabildo o a quien se crea uno oportuno que no se va a cambiar de opinión al respecto.

Vida Mensajera

Un video curioso de las típicas conversaciones por Messenger a las que estamos acostumbrados hoy en día. El video no tiene desperdicio aunque se hace algo pesado.

Probado que es gerundio II

Pues bien, lo primero fue pensar como instalar el Windows Vista en mi PC sin cargarme el Windows XP (por si acaso) y lo único que se me ocurrió fue hacer un reajuste en el tamaño del disco duro partiéndolo en 3 particiones. Al final mi disco duro de 320 GB se quedo con 1 partición primaria de 105 GB (Windows XP) y otra extendida con dos unidades logicas de 105 GB y 96 GB respectivamente (Windows Vista y Datos).

Por si alguien no lo sabia en el DVD de instalación de Windows Vista Home Premium, Business y Ultimate (supongo que en el Basic también pero no los vendo) están todas las versiones del Vista y simplemente con no poner la clave de activación te da la opción de elegir que versión de Vista quieres instalar. En mi caso con el DVD de Windows Vista Home Premium instale el Windows Vista Ultimate. La verdad que en mi equipo la instalación fue bastante rápida respecto a lo que suelen tardarme los equipos que vendo en la tienda pero también es una configuración bastante alta.

Cuando acabo la instalación de Windows intente actualizar con Windows Update y empezaron los problemas:

-Después del primer parche Windows se cuelga y da el típico pantallazo azul.

-Tras reiniciar el sistema va lentísimo y las actualizaciones que se suponía se habían instalado antes del pantallazo no lo están. Intento actualizar otra vez y se vuelve a colgar.

-Reinicio y viendo el panorama sigue igual vuelvo al Windows XP me bajo los controladores de la placa base para Windows Vista y algunas aplicaciones más.

-Cuando regreso al Vista lo primero que hago es instalar los controladores de la placa base y de la grafica para posteriormente intentar actualizar con Windows Update.

Aparentemente no me dio más problemas después de hacerlo así pero me extrañó mucho el pantallazo de Windows solo por intentar actualizarlo sin los controladores de la placa base cuando con cualquier PC no me ha dado estos problemas (algun controlador chungo de ASUS fijo)

Una vez terminada todas las actualizaciones e instaladas las típicas aplicaciones me ha sorprendido lo rápido que va respecto a Windows XP y la mejora en juegos y aplicaciones 3D es increíble y no se si achicárselo a las DirectX 10 ya que los juegos que probé en teoría son DirectX 9.0

En el trabajo diario con mi PC (chateo, navegación y juegos) la mejora es apreciable, pero no le encuentro uso a el Aero más que como una opción “bonita” de cambiar de una aplicación a otra. Después de cargar un poco el Vista con lo típico (Antivirus, Office, Compresores, Programas de Grabación, etc.) no he visto un desplome del rendimiento como le pasa a los ordenadores y portátiles que montamos a diario en el trabajo así que supongo que el Windows Vista con un hardware decente y actual es cuando realmente trabaja bien y no da quebraderos de cabeza al usuario. Igualmente no es justificable que para que el Windows Vista vaya más o menos como la seda uno tenga que invertir tanto dinero en un PC y comprar marcas punteras.

Desde aquí os aconsejo que si vais a actualizar o adquirir un nuevo equipo intentad, en la medida de lo posible, no instalar el Windows Vista amenos que sea una configuración bastante alta y con bastante memoria ya que por tener unos gráficos más bonitos y un poco mejor el tema de la seguridad ( ja ) no merece realmente la pena usarlo. Si por el contrario tenéis un presupuesto ilimitado podéis probarlo y si no os va bien con algún programa o lo que sea siempre podéis volver al Windows XP.

Por mi parte en casa tengo el Windows XP y el Windows Vista funcionando y solo uso el Vista para juegos. En el uso diario de aplicaciones normales me sigo quedando con el XP.

Probado que es gerundio

Una de las cosas que me dije a mi mismo hace ya un año es que nunca me instalaría en casa el nuevo sistema operativo de Microsoft puesto que lo instalaba en el trabajo casi a diario y dejaba mucho que desear aun sabiendo que acaba de salir al mercado. Pos bien hoy aquí he de comerme mis palabras, y ya no por que he faltado a ellas y he instalado en mi ordenador personal principal el Windows Vista si no por que además voy a escribir en este Blog una pequeña descripción de por que me va mucho mejor el Windows Vista en mi PC que el Windows XP.

En casa tengo 3 ordenadores, como cualquier informático que se precie amos, uno para almacenar datos y descargar a saco por las noches, un portátil para cuando me muevo y el ordenador principal para trabajar con él y jugar. Pues bien cada cierto tiempo, aproximadamente 2 años, suelo actualizar el principal por que se ha quedado corto en algún sentido y hago una pequeña remodelación “heredando” el ordenador secundario que uso para almacenar datos y descargar por Internet piezas o componentes del principal. En Junio del año pasado la remodelación fue total y pase de un Pentium IV 3.0 a una configuración bastante actual para esa fecha que fue como sigue:

- Intel Core 2 Duo E6600 2.40 Ghz 1066Mhz 4MB

- ASUS P5N32-E SLI Plus(775)DDR2 2PCIe SATA2

- Modulo Kingston DDR2 1GB KVR800D2N5/1G x 2

- ASUS PCIe Nvidia EN8800GTX/HTDP/768MB

- HD 320GB 7200 rpm SATA2 8M 8.9 ms WD (WD3200JS)

La inversión no fue poca y tuve bastantes problemas en el montaje con esta configuración; la tarjeta grafica exigía demasiada alimentación eléctrica y la fuente de alimentación que le puse era de apenas 500 W y cuando ponía alguna explosión en 3D el equipo se reseteaba. Tuve que mandar a pedir fuera de la isla una fuente de 680 W de potencia y solucione todos los problemas con ella. Ahora bien, el equipo aun siendo la ostia para su tiempo con Windows XP no se apreciaba mejora en el rendimiento más que en los juegos 3D por que solo la grafica movía cualquier cosa incluso a resoluciones altísimas. Estuve con Windows XP hasta apenas hace 4 semanas cuando en uno de los mantenimientos que le hago al equipo por dentro (limpieza de pelusa y suciedad en general) se me mete en la cabeza probar el Windows Vista.

Financiación Express

Bueno empezamos:

Resulta que un cliente marroquí el cual quiere comprar una cámara de video digital, unas memorias para esta cámara y una cámara de fotos digital todo ello para un supuesto viaje de vacaciones a su tierra, quiere financiarlo todo. Como la financiación es un tema delicado son mis propios jefes los que encargan de facilitar los datos a la financiera, y a veces hasta ellos la cagan, y le indique esto al cliente para que hable con ellos. Dejo al cliente con mi jefe terminado los tramites de la financiación y yo sigo con mis tareas. Todo esto fue un jueves por la tarde y los papeles no se entregan hasta el día siguiente y no se empiezan a confirmar hasta que llegan a las oficinas de la financiera y se nos notifica a nosotros después si esta todo OK.

Pues bien, el lunes me llega el cliente a las 12 de la mañana exigiéndome que le entregue lo que ha financiado ya que según él mi jefe le dijo que en 24 horas tendría la confirmación. Yo ni corto ni perezoso le comento que eso es imposible que hasta que no me entre a mí la confirmación no puedo entregar absolutamente nada y me amenaza con cancelar la financiación si no se le entrega la mercancía.

Yo no se si este individuo ha comprado otras veces por medio de una financiación o si simplemente me esta intentando timar pero cuando le dije que hasta que no me entre la confirmación por FAX no le puedo entregar nada se me puso pesado y me exigió el teléfono de mi jefe para hablar del tema con él.

Por supuesto se lo dije y después de estar discutiendo por teléfono con él cuelga y se va.
Al rato vuelve con un amigo suyo que hace las veces de traductor para explicarle lo que no entiende de mis palabras. Aún con este señor de intermediario el cliente no entiende que hasta que a mi no me llegue la confirmación por FAX de la financiación yo no puedo darle absolutamente nada. Resignados, se van ambos y me vuelve por la tarde con otro señor y me vuelve a exigir la compra. Yo a estas alturas ya estaba un poco cansado de decirle lo mismo al cliente y le dije textualmente “No pienso entregar la mercancía hasta que no llegue el FAX de confirmación del pago y no hay más que hablar” tras esto siguieron unos 5 minutos más de discusión y alegatos de que se iba al día siguiente para Marruecos y que sin la cámara y todo lo demás no podría sacar fotos que para ello había comprado los productos y que si no llegaba la confirmación que anulara todo.

Al final llego mi jefe y le deje el marrón a él. Lo único que hizo después de estar 2 minutos hablando con el cliente fue ceder y anular la financiación auque estaba prácticamente aprobada y abonada pero como el cliente tenia unas prisas enormes por tener la compra ya, no pudo esperar un día más.

Todo esto paso en un fin de semana con el Carnaval por medio y un día de fiesta también.

Temática de una Financiación

Una de las formas de pago que todo comercio minorista dispone para sus clientes es la Financiación por medio de alguna financiera o banco. Es un proceso muy sencillo en el cual se le pide al cliente algunos datos como son su D.N.I o, en caso de ser extranjero, cartilla de residencia en vigor; datos de una cuenta corriente o tarjeta VISA; las últimas Nominas o el Contrato de Trabajo por si es eventual o indefinido; rellenar y firmar unos papeles que se le suministra aquí mismo y presentarlos. Una vez superados los tramites se da una preautorización, ya sea por teléfono o por FAX, y el cliente ya sabe si su financiación a sido aceptada o no. Salvo casos extremos suelen aceptarlas aunque la preautorización es simplemente un pretextó para poder confirmar los documentos entregados por el cliente y si una vez comprobado esta todo correcto nos envían un FAX para darnos el aviso de todo OK y se le entrega la compra al cliente.

Estos trámites burocráticos retrasa la entrega de la compra al cliente entre 2 y 3 días y muchos clientes lo ven lógico y se resignan pero otros se les mete entre ceja y ceja que una vez aceptada la solicitud, nosotros estamos obligados a entregar la mercancía.

Bueno todo esto es lo normal y solo lo expongo aquí para poder explicar la siguiente entrada.

Se acabo la cuesta

Enero a pasado como un rayo y hemos tenido algunos cambios en la Tienda y el Servicio Técnico y yo apenas he tenido tiempo ni de rozarme por el Blog además de que ha habido pocas anécdotas curiosas. Lo que más me llama es que apenas pasadas las Fiestas de Navidad, Fin de Año y Reyes ya esta aquí el Carnaval y en Canarias Carnaval significa fiesta en todos los sentidos. En fin espero que el cuerpo aguante.

Buenos propositos

Bueno, despues de las alocadas Navidades por fin afrontamos el nuevo año con ilusiones renovadas. Por mi parte, mis buenos propositos para este año 2008 que comienza son sacarme el carnet de conducir de primera y ver si me independizo de una vez por todas aunque esto último lo veo negro.

Wiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii

Es increible lo que ha pasado este año con la Consola estrella de Nintendo, la carismatica Wii. No se si por la campaña de anuncios o por el boca a boca pero el Stock de la susodicha consola a estado bajo minimos durante todas las navidades. Vamos que ha sido casi imposible hacerse con una de ellas más que los pocos afortunados que la han reservado o comprado a tiempo. En la tienda nos temiamos algo de esto y teniamos pedidas unas 50 para toda la campaña de Navidad y Reyes pero nuestros distribuidores no disponian tampoco de ellas. Justamente hace unos días nos han entrado unas cuantas unidades para vender al publico. Pero lo increible es que ha sido llegar referenciarlas y en poco más de 2 días las hemos vendido todas e incluso nos han fartado unas 10 más por que cada cliente que salia con una Wii bajo el brazo se lo comentaba a algún conocido o amigo y este venia a interesarse por otra. Si la gente esta tan desesperada por conseguirla por algo debe ser.