Mensajito de la bios

Antes de abrir por la tarde me "campean" dos señoras en la puerta. Ven como entro en el local, cierro la puerta ( no con llave) y me pongo a encender las luces, el aire acondicionado, encender el TPV, etc.… y de repente me abren la puerta y se me meten para dentro con un portátil en una maleta la cual abren sobre la marcha y me pregunta directamente si les podía ayudar a quitarle este mensaje que les salía al encenderlo. Ya curados del sobresalto inicial, enciendo el portátil y veo una protección de Bios en el arranque pidiendo la contraseña.

Les pregunto a las señoras si saben la contraseña y me responden que no saben que es eso y que si podía quitarle ese mensaje para poder usar su portátil. Les vuelvo a insistir si sabían la contraseña que han puesto en el arranque del portátil y me vuelven a decir que no sabían como se les había puesto ese mensaje.

Les comento que ese mensaje es una protección que se configura en la BIOS y que básicamente impide que un usuario que no conozca la contraseña pueda acceder al Sistema Operativo, evitándonos que terceras personas usen nuestro portátil sin permiso. Tras explicarles esto se miran una a la otra y me dicen que ellas no han tocado nada y que son las únicas que usan el portátil que nadie más lo toca. Les pregunto si saben la contraseña que han debido introducir por error si no saben lo que es y me contestan que no y que ellas no lo han puesto ni por error ni nada. Pruebo varias contraseñas obvias y les pregunto sus nombres para ver si alguna entra y nada. Después de unos 5 minutos hablando con ellas y probando más contraseña decido rendirme y les digo que la única forma de quitar la contraseña es hacer un parte de servicio técnico y pasarlo a los compañeros para que lo intenten, ya sea reseteando la BIOS o quitando la pila del portátil o mediante otros medios. Dicho esto se niegan a dejar el portátil en servicio técnico y se van.

Y digo yo si bebería empezar a plantearme cobrar por minutos como lo hacen las operadoras de móviles porqué después de perder más de 10 minutos con el cliente e identificarles el problema no quieren dejar que se lo reparen y encima ni gracias ni nada. Me siento como un torero toreado.

Diagnostico: Asesinato

Empezamos la jornada laboral sin muchos sobresaltos hasta que a media mañana me entra un cliente preguntando por una reparación de un disco duro externo marca NISU el cual dejó aquí para reparar la semana anterior. Compruebo en la base de datos si esta acabado su trabajo y efectivamente lo está con lo cual le digo que suba a recoger su disco duro al taller. Hasta aquí todo normal como cualquier otro servicio técnico en la tienda. Al cabo de unos minutos el individuo baja las escaleras, se despide de mi y marcha por la puerta. Normalmente suelen bajar de dos formas: con el equipo o sin él, pero siempre pasan por delante mía se detienen unos segundos, se despiden y se van. En este caso no. Simplemente bajo con el disco duro en sus manos y el parte de trabajo y se disponía a salir por la puerta sin más. Le doy un "alto" y le retengo el disco duro y empiezo a leer el parte de trabajo. En él se especifica que el cabezal del disco duro externo parece estar estropeado y por eso no le reconoce el disco duro ningún PC. Le informo de la cantidad que debe abonar por el diagnostico de la avería y se pone a decir que si no le hemos reparado nada como pretende que le pague una reparación que no le hemos hecho. Le explico que ese dinero no es por la reparación si no por el diagnostico y el tiempo empleado en comprobar su disco duro en nuestro taller especializado como cualquier otra consulta tecnica normal.

Se niega a abonar ningún importe por el diagnostico y que eso no le habían dicho al traer el disco duro. Olvidando lo obvio le insto a que vaya a hablar con mi jefe el cual estaba en un local cercano en asunto de este tema ya que yo tengo mejores cosas que hacer que discutir con un cliente por un mísero diagnostico de un disco duro estropeado. Le dejo con él y sigo a lo mió.

A los veinte minutos o así me llama mi jefe todo enojado y me dice que contacte con la policía que el cliente se niega en rotundo a abonar el diagnostico. Me quedo O_o y le digo a la jefa que llame a la policía nacional la cual aparece pasados unos 10 minutos por el local y empiezan a hablar mi jefa, el cliente y el otro compañero con los policía explicándoles el problema (Imaginense la situacion, tipica averia que no quieren pagar y encima aparece la nacional con las luces puestas y las sirenas y se planta frente a la tienda con las susodichas miradas de todos los espectadores). La policía intenta ser neutral en el asunto pero se ve que a estas horas de la mañana le toca mucho la moral que le llamen para estas chorradas y después de un ratito discutiendo el policía nacional más veterano se pone de lado del cliente y nos dice que tiene todo el derecho del mundo a no querer abonarnos la factura ya que no se le informo en ningún momento que le cobraríamos por un diagnostico ni disponiamos del letrero informando del mismo. Nos quedamos todos un poco traspuestos ya que se supone que habíamos avisado a la policía nacional para mediar en el asunto y nos mete esa puñalada trapera ( con razon claro). Siguen discutiendo en el asunto hasta que el cliente cede y dice que nos pagaría la mitad del diagnostico. Ya llegado a este punto; ni mis jefes, ni yo ni el orgullo de esta tienda era por ese dinero. Simplemente queríamos hacerle entender que aquí no hacíamos las cosas por amor al arte y que cualquier servicio, por pequeño que sea, esta sujeto a unas tarifas y que no le íbamos a dar la razón por su cara bonita.

Al final mi jefa le dijo que se gastase ese dinero en unas cañas a su salud que no le iba a cobrar la mitad del diagnostico por orgullo. Dicho esto, cada uno se fue por su lado, mientras que los nacionales se quedan preguntando sobre una averia personal y que el equipo no era original sino conseguido por medios digamos no legales. Añado a esto que el policia nos explico que en Suiza no pisaban los jardines y no habian letreros prohibiendolos, pero aqui en España como somos unos -y cito textualmente- "chorizos, macarras y trapichozos" habia que informar de todo con antelacion.

Liberación de Moviles: Bueno, Bonito y Gratis

Aparte de servicio técnico de Informática también tenemos algún que otro servicio extraoficialmente. Uno de ellos es la liberación de móviles que por temas de legalidad directamente no lo hacemos en el local pero si mediante un conocido que nos hace el trabajo y nos cobra según el modelo y la compañía lo que él estipule conveniente. Para ello tenemos unas listas suministradas por este individuo y sobre esa lista se le dice al cliente el precio de la liberación de su preciado móvil antes de hacerle el servicio ahorrándonos nosotros el trabajo y solo actuando como intermediarios y encima llevándonos un pequeño pellizco.

Pero la realidad es muy distinta a lo que un intercambio comercial debería ser. Normalmente es tu vas a pedir un servicio, se te informa cuanto saldrá aproximadamente ese servicio, si estas de acuerdo lo dejas para que se te haga. Vuelves cuando este acabado, lo compruebas, lo pagas y te vas. Hasta ahí todos de acuerdo lo que seria un servicio prestado. Muy bien pero que pasa si ese servicio realmente no es del todo legal y el cliente va de listo? pos que se monta la de marimorena.

Ya me ha pasado más de una vez en el que al cliente se le dice x precio por un modelo en concreto y cuando viene a recogerlo nos salta con que le habíamos dicho menos cantidad o directamente que no le habíamos dicho precio o cualquier cosa. Y digo yo si el liberar móviles realmente da dinero porque para ganar 5 o 6 euros que es lo que realmente uno le gana a liberar un móvil tiene uno que aguantar a la clientela que por regla general vienen intentando ahorrarse el pagar dinero por liberar un móvil que en principio es un servicio que se le presta. Eso en los mejores casos por que ya hay otros que directamente vienen te dejan 3 o 4 móviles de distintas compañías te piden que se los liberes le adviertes que algunos son bastante caros de liberar y que deben dejar un deposito por adelantando. Lo hacen y ya no se les ve el pelo en meses. Tengo incluso móviles de hace 1 año por aquí rondando de estos casos o a veces vienen al mes o así y se llevan 1 o 2 móviles dejando el resto con la excusa de que ya pasara a por ellos. Y ya ni te cuento cuando les liberas un móvil vienen a recogerlo y te dicen que no piensan pagar la liberación por que fulanito se lo libera y no le cobra.

Así que vendas lo que vendas u ofertes el servicio que ofertes siempre habrá un “enterao” o listillo de turno que te intentara abaratar el servicio o directamente no querer pagarlo por tal o cual motivo.

Agosto ardiente

Hoy ha habido un calor sofocante de estos de Agosto y eso que sólo hemos rozado los 32 grados durante una par de horas pero claro uno esta acostumbradito a un clima mas suave entorno a los 20-22 grados todo el año y estos cambios no veas como sientan al cuerpo. En fin que le vamos a hacer tendremos que soportar las inclemencias del tiempo loco en el que nos ha tocado vivir.

El día ha transcurrido con normalidad sin apenas incidencias destacables hasta que a media tarde me ha venido un matrimonio argentino preguntando sobre su portátil el cual había comprado días atrás y que había traído al día siguiente supuestamente por que le daba problemas y se colgaba sin apenas hacer nada con él. Yo ya había tenido unas palabras con el hombre y su hijo sobre software y hardware(el hijo es un Bill Gates en miniatura) y le había recogido el equipo pero sinceramente, no sabía si estaba acabado o no ya que me tenían de comodín atendiendo en la tienda y descuidando el servicio técnico. Desde el momento en que les dije que aún no estaba listo me saltaron con todo tipo de borderias como “encima que lo pago a toca teja” (contado) o “la tienda debería responsabilizarse de estas cosas” y “le tenéis que dar prioridad a mi portátil que lo he comprado y ya esta fallando sin apenas usarlo” y más cosas para concretar al final que si esta tan mal deberíamos darles uno nuevo directamente. Todo eso en una conversación de 5 minutos en la que ellos rebuznaban y yo asentía. Les intento explicar que posiblemente el problema fuese dado por software y que el portátil seguramente esta en perfecto estado pero que lógicamente necesitaría tiempo para poder hacer unas pruebas, que haría por la mañana cuando tuviese más personal ya que por las tardes estaba yo más solo que la una y no es plan estar haciendo incursiones al taller y descuidar la tienda. Estuvieron un buen rato más hasta que por fin se cansaron y se fueron.

Y digo yo, si los compañías fabricantes tienen un sistema de DOA hacia nosotros, los distribuidores, de apenas 3 a 7 días según la compañía, y no la tienen respecto al cliente final salvo en error grave de hardware la gente cómo pretenden que hagamos lo que ellos quieran sólo por habernos comprado un portátil al cual no se le saca apenas beneficio como para estar más de 5 minutos gastando saliva discutiendo sobre ello. La verdad espero francamente que sea un error de hardware por que como sea de software me voy a comer a el padre a la madre y al hijo por que pretendía instalar dos antivirus por si uno no pillaba los virus del otro.

Quien no llora no mama

Agosto es un mes que me encanta. La mayoría de los negocios optan por un horario de verano menos comercial y más lucrativo para alivio de sus empleados. Suelen hacer unos horarios de jornada intensiva y a si dejar la tarde libre para hacer otras cosas (playa, ocio, tocarse, etc.). En informática no somos menos. Aunque parezca que somos unos bichos raros también somos personas y tenemos derecho a estas jornadas intensivas.

En mi caso en concreto me parte completamente a lo que estoy acostumbrado que es una jornada con horarios de mañana y tarde. En principio soy Técnico Informático pero mi puesto en la empresa se ha deformado a lo largo del tiempo y ha devaluado en algo más o menos como Técnico/Vendedor/Encargado/Asesor Técnico/Servicio a domicilio con lo cual si no estoy pueden dejarse de hacer algunas cosas que solo yo hago. Ya me ha pasado en años anteriores que por vacaciones de 15 días dejando explicado las cosas a los demás al volver me encuentro con las compras sin meter en la base de datos de el programa con el consiguiente desbarajuste de facturas y albaranes con lo cual más que unas vacaciones para descansar son para volver a trabajar a piñón en 2 días lo que no se ha hecho en 15. Como me lo olía venir este año aun no he cogido vacaciones y esperaba la llegada de agosto para la jornada intensiva y coger las vacaciones en septiembre u octubre.

Desde principios de Julio he estado recordándoselo a los jefes para así en agosto empezarla y no veas la de argumentos convincentes que llegan a plantearte con la intención de no ponerla. Al final me conmutaron la pena y después de mucho insistir accedieron a ponerme el horario de verano en el mes de agosto. HURRAAA. Pero como todo lo bueno siempre acaba aunque a veces muchísimo antes de tiempo ya hoy han empezados las restricciones.

Nada más llegar esta mañana recibo una llamadita de rigor del jefe pidiéndome que hoy y mañana cambie el horario a jornada partida por que ha tenido que dejarle dos días libres a otra compañera y tiene él que sustituirle. Pos nada a pringar dos días con jornada partida si es que lo que no me pase a mi y lo que esta claro es que tiran más dos tetas que dos carretas y por que más que uno llore no mama.

Me encantan los Lunes

Un informático aparte de intentar solucionar todos los problemas relacionados con Software y Hardware que sean posibles, debe saber también tratar a los clientes e intentar ponerse de su lado en algunos momentos pero a veces las cosas se desbordan de tal manera y uno no sabe en la que se ha metido hasta que toca fondo y bien tocado. Esto me ha pasado a mi esta semana, la he empezado de putoculo:

Me llega el Lunes un cliente con un Sony Vaio Modelo PCG-3316 de esos portátiles ultra compactos de hace 5 o 6 años que venían tan tan pequeños que no te traen ni disquetera, ni CD-ROM, ni unidad de DVD amos que es un portátil sin periféricos de entrada apenas. Lo mejor es que me lo trajo un árabe, quizás marroquí, y quería que le quitara el password de entrada a Windows XP Professional o le reinstalara todo el sistema sin salvar ningún dato.

Hasta ahí todo más o menos normal, un servicio técnico típico de el olvidadizo que pierde su password de entrada. Bien ahora las cosas que no me cuadran; el Windows XP Professional esta en Alemán, el nombre de usuario es un nombre propio Alemán, la licencia de el Sony Vaio era pa un Windows 2000 y el supuesto dueño del portátil tiene de alemán lo de yo de chino. Bueno dejamos las pesquisas policíacas pa otro momento me pongo a ello ya que además el cliente lo necesitaba como agua de mayo. Como no tenia periférico alguno con el que poder desactivar el password opto por mover el HD del Sony a otro PC y mediante una unidad externa de HD hacer los cambios pertinentes. Desarmo el Sony Vaio, muevo el HD al otro PC y cuando enchufo el USB no da señales de vida. Reviso las conexiones y esta todo correcto. Vuelvo al administrador de discos de Windows y la unidad sigue sin aparecer. A esto que le doy la vuelta al HD Toshiba de 20 GB y veo como le empieza a salir un humillo blanquecino. Inmediatamente desenchufo el USB y desconecto el HD. "He quemado el HD" dije en el taller a los compañeros y les enseño el HD como aun echaba restos de humo. Llegados a este puntos empezaron las típicas bromas de los compañeros de faena: "Pero que gafe que estas hecho", "Vete pa abajo a vender que es lo tuyo", "A comprarle un HD nuevo te toca", "No toques nada más que lo quemas", etc. ... amos que aún les dura la gracia. Hecho esto ya solo me queda llamar al cliente y decirle lo que me había pasado con su HD pero como estábamos todos con la mosca en la oreja de que en realidad ese portátil sea suyo o no le llamo y le comento que el HD esta algo tocando que seria recomendable poner otro para no perder datos en un futuro (mentirijilla piadosa). Misteriosamente me dice que si que lo cambie que le haga todo lo necesario para que quede funcionando y que no había problema con el precio. Cuelgo y respiro mas aliviado. Me he librado de comprarle un HD al cliente y además las sospechas de que ese portátil sea suyo aumentan. Ahora que me había quitado el marrón del HD me encuentro con que el Sony Vaio no acepta HD de más de 60 GB de capacidad y todos los que tenía para vender eran de 80 o más capacidad. Encima para instalar el Windows XP tengo que poner el HD en otro portátil y comenzar la instalación para luego detenerla antes de empezar a detectar los dispositivos. Vivan los portátiles sin periféricos incluidos. Amos que tengo desarmados dos portatiles para poder hacer un servicio técnico y va ya para 3 días y no le veo yo prosperidad a esto.

El mundo es muy grande...

Y digo yo si el mundo con lo inmenso que es siempre me tienen que tocar a mi los marrones de los demás. Tendré cara de pringado? seré una persona fácil o simplemente que el número de personas con cara es muchísimo mayor al de la gente normal y corriente que no presupone las cosas de antemano. Y dicho esto centrémonos en el tema.

Me entran en el local una pareja con una cámara digital de 5 megas píxeles marca *NISU y me preguntan si por favor le podría explicar como pasar las imágenes que tiene en la tarjeta interna de la cámara de 64 megas a la tarjeta XD de 256 MB que tiene introducida dentro de la misma. Les explico que esa opción esta en el menú y que en todo caso en el manual que viene adjunto a esa cámara también debería explicar como seleccionar la memoria interna o la externa o si es automático en caso de introducir la externa, amos como cualquier cámara digital actual. Me comentan de que su manual ha desaparecido en algún lugar de su casa debería estar y que no lo ojearon ni si quiera por encima que simplemente cogieron le pusieron pilas a la cámara y se pusieron a sacar fotos a mansalva y cuando llenaron la memoria interna le compraron la externa y siguen sin poder sacar fotos por que no saben como cambiar de una a otra. Seguimos así unos 5 minutos más hasta que me da por ponerle las cosas claras a la pareja.

-Entonces, no tenéis el manual no sabéis como se pasa de una memoria a otra y pretendéis que yo lo averigüe como se hace y os lo explique no?

-Si justamente

-Pero amos a ver señora la cámara no me la ha comprado usted a mi ni tampoco la memoria además de que este proceso lo explica claramente en el manual. Yo no puedo estar explicándole como funcionan las cámaras fotográficas a la gente ya que para eso están sus manuales correspondientes en todo caso cuando vendo yo una cámara en mi tienda si el cliente me lo pide le pongo unas pilas y hago una demostración de cómo funciona sacando una o dos instantáneas pero eso es en muy raras ocasiones por que todo el mundo sabe usar una cámara digital.

-Si si lo entiendo pero… podrías explicarnos como se pasa de una memoria a otra.

Estuvieron en sus erré que erré 5 minutos más hasta que ya se decidieron a pedirme algo que si podría hacer.

-Pos podrías tu coger y pasarnos las fotos de la memoria interna a la externa o a un CD para llevarlo a un estudio fotográfico digital y que nos impriman esas fotos?

-Claro señora eso si que lo puedo hacer tardaría un rato así que lo mejor seria que dejase aquí la cámara y pasase por la tarde o mañana por la mañana que ya lo tendría listo.

-Y cuanto me va a salir eso?

-Pos seria tantos €uros

-Huy que va no no, me sale más caro que revelarme las fotos en el estudio

-Y por que no va al estudio a que le hagan ese servicio señora

-Por que ellos no lo hacen y dicen que es el usuario el que debe hacerlo y llevar solo la tarjeta de memoria con las fotos ya preseleccionadas que quieren que se le revelen para así ellos no tener que perder el tiempo

(me quede a dos velas 3 segundos sin saber que decir)

-Y usted creé señora que esta media hora que hemos estado hablando de lo mismo con lo que ya hablo con los del estudio le iba a salir más barato? En Informática cobramos por servicios prestados igual que en ese estudio fotográfico no vivimos del aire.

-Da igual me llevo la cámara ya buscare el manual en casa o veré que hago, gracias

-De nada señora

Dicho esto se fueron por donde habían venido.

Conclusión he perdido más de media hora de mi tiempo explicándoles algo que ya sabían por que habían tenido casi la misma conversación en un estudio fotográfico pero parece ser que los del estudio fotográfico si tienen derecho a decirles que le traigan las cosas ya preparadas para no perder su tiempo y los del sector de la informática no.

Erase una vez...

Soy una persona medidamente normal (o eso pienso) que vive en una de las islas afortunadas y trabaja en el sector de la Informática. Aquí no hay grandes tiendas de informática ni grandes Centros Comerciales ni Carrefurs ni Corte Ingles solo alguna franquicia de Informática (por ahora …). Tampoco hay una población como para necesitar todo esto la verdad, pero si que hay muchas tiendas pequeñas de informática del tipo familiar o de barrio como queráis llamarlo.

Y es en una de ellas en la que trabajo desde hace más de 5 años y en la que me ha pasado de todo, tanto en el apartado tecnico como en el humano. He visto desde cucarachas anidando en Fuentes de alimentación o cortocircuitos por meada de gato a clientes ponerse histéricos por que no se le da la razón cuando realmente no la tienen. Me han pasado muchísimas cosas y me gustaría compartir con todos vosotros aquí en este Blog algunas de las que mi memoria aun retenga.

Bueno esta es mi presentación formal.

Por algún sitio he de empezar

Bueno hace muchísimo tiempo que debería haber empezado a escribir un Blog pero ya sea por tema de trabajo, tiempo o simplemente motivación no lo había hecho. Este Blog esta pensado para poder plasmar las anécdotas cotidianas que transcurran en el trabajo y en la vida aunque no se ni por donde empezar, creo yo que lo mejor seria presentarme pero como tampoco se como orientar mi blog y hacia que temas pos no se si será buena idea esto ultimo. Creo que voy a contar algunas cosas interesantes que me han ocurrido y la manera de enfocarlas puede ser tan variada que me estoy pensando seriamente en crear un Blog privado para cosas intimas, otro publico para anécdotas y cachondeos y uno mas formal y serio, no se yo lo veré según transcurra este, pero por el momento bienvenidos a mi Blog.