Feliz dia de los Inocentes

Por suerte ha pasado el dia de los Inocentes sin incidencias

Fiestas de Navidades y Fin de Año

Estoy hasta arriba de trabajo por culpa de las compras de Navidad y Reyes y apenas tengo tiempo ni para ojear el correo y mucho menos escribir en el Blog asi que estare unos días sin actualizarlo debido basicamente a falta de tiempo en el curro por que en casa ... no veas como me tienen comprando esto u esto otro para fulanito o menganito.

Felices Fiestas derrochadoras a todos.

El Abuelo y la Revistita de marras

Si es que estas cosas solo me pasan a mí. Resulta que hace unos días vino un señor con un ordenador portátil algo antiguo pero que funciona bastante bien, para que le instalásemos un antivirus y le actualizáramos un poco el sistema. Le hago el parte competente y lo mando a servicio técnico. Al día siguiente vuelve el señor a por su ordenador al cual le habíamos instalado un Bitdefender 2008, un antivirus que consume muy pocos recursos de sistema y no esta mal del todo, se lo muestro y le hago la factura correspondiente. Cuando le digo la cantidad a abonar al cliente, este me saca una revista de una bolsa y me dice que el precio que pone en la revista del Bitdefender 2008 es ligeramente inferior al que yo le estoy intentando cobrar.

Ante esta situación casi me da por explotar de risa pero me sereno un poco y le explico la diferencia entre un precio “recomendando en una análisis de Antivirus de una revista presuntamente especializada en ordenadores” y el precio final que se le queda en las Islas después de sumar transportes e impuestos. Debí ser bastante convincente por que gane la batalla y el señor no me replico más, simplemente pago y se llevo su portátil con su antivirus instalado.

Aquí quiero dejar clarito que los precios en las islas son ligeramente más caros que en península dependiendo de que producto se adquiera ya que aquí solo pagamos un 5% de I.G.I.C. pero hay que añadir que los transportes no son gratuitos y mientras que comprar algo en península tiene un agravante de un 16% de I.V.A. aquí al agravante de 5% de I.G.I.C. hay que sumarle el transporte y la aduana (si viene de fuera de las islas osea casi el 100% de los productos) con lo cual se suele quedar el producto en torno a el 22%.

ADSL Down en todas Canarias

Hoy ha estado caída la ADSL desde las 8 de la mañana hasta casi el mediodía y todo según parece por que alguien encontró un cable en Sevilla y le dio por romperlo. Esta situación no es nueva, hace unos años unas obras cerca de un Datacenter de telefónica, rompió otro cable de fibra óptica que unía Canarias con el resto de país y nos quedamos unas 5 horas sin teléfono Movil ni Internet por ADSL todos los canarios. En fin que le vamos a hacer eso nos pasa por ser unos tercer mundistas en el ámbito de las telecomunicaciones. La mañana a sido movidita ya que el teléfono no ha dejado de sonar, sobre todo clientes preguntando de si teníamos moden/router por que los suyos no les funcionaban. Casi hacemos nuestros agosto particular lastima que seamos tan buenas personas. En fin cuando creía que lo peor del día ya había pasado nos encontramos con el turno de tarde. Enumero por orden que yo me acuerde:

De primeras, me entra un pavo con un móvil de los que vendemos aquí en la tienda de prepago diciendo que se le ha hundido la base del cargador. A simple vista resulta que en el supuesto lugar donde debería estar el anclaje para poder cargar el móvil no hay nada, y si se ve claramente el interior del móvil. Le comento al cliente que esto tiene pinta de un mal uso del móvil y que seguramente mi jefe no se lo pasara por garantía ya que cuando compro el móvil ese defecto no lo tenia a sido después con el uso cuando el conector a cedido. Lo curioso del tema es que el móvil tiene apenas 2 semanas….

De segundas, un marroquí preguntándome por unos altavoces para escuchar “bien la música árabe”. Yo como no soy árabe no se como sonara “Bien” esa música en unos altavoces de ordenador así que le ofrezco unos flamantes Logitech X-210 2.1 con 2 Altavoces Satélites y un Subwoofer a lo que me responde que solo quiere dos altavoces sin subwoofer que sean Buenos, Bonitos y Baratos. Tras decirme esto no insisto más y le digo que para lo que esta buscando tengo unos Logitech S-120 por apenas 10 €uros pero que con eso no se oye bien ni la música árabe ni la de Manolo el del Bombo.

Y ya de terceras, un supuesto amigo de los jefes que ayer me confirma después de dos visitas por la tienda y otras tantas llamadas por teléfono, para aclararle dudas o para restarle prestaciones a su flamante regalo de navidad para su niño, que si ya estaba acabado su equipo. Le explico que si lo confirmo ayer a casi última hora y se ha dado la orden de ensamblaje hoy por la mañana es técnicamente imposible que este para hoy que como mucho lo tendrán acabado los compañeros mañana por la mañana. Y me empieza a comer la oreja con que mi jefe le había dicho unas cuatro horas después de confirmarlo y bla bla bla. Como me conozco los entramados de mi jefe le digo que lo discuta con él directamente y que igualmente hoy no estará el equipo por mucho que le llore.

Amosque llevo una tarde de locos y encima me tienen aquí mas solo que la una menos mal que los clientes que entran vienen a comprar y no a preguntar dudas por que si no ya seria el colmo.

Un dia normal ... o no tanto?

Hoy ha sido un día la mar de normal solo un par de anécdotas destacables como fueron:

A primera horas una pareja de Bilbao que se encontraba aquí de vacaciones y que en su hotel les habían facilitado una tarjeta, con unas claves, para poder acceder a su red WIFI. Estaban preguntándome que era una Wifi y si podían ponérsela a su portátil, un Toshiba de 12 Pulgadas de los llamados portátiles de gama Alta, ya que ellos lo habían comprado hace 1 semana en Bilbao y no sabían aun usarlo correctamente. La verdad es que cuando me preguntan cosas tan obvias no suelo andarme por las ramas y voy directamente al grano. Les comente que su portátil era un portátil de gama bastante alta y que ya disponía de Wirelles incorporada así como Bluetooth, firewire y demás dispositivos. Aclarado el tema de la maravilla de portátil que disponían entre sus manos les hice una pequeña introducción a las redes Wirelles, les conecte a mi propia red y les explique como conectar y desconectar así como introducir la clave en caso de que la red lo requiera. Al final no me compraron nada, pero el cliente muy agradecido me dejo 10 €uros para un café aunque yo insistí que no era necesario.

Mas tarde, una señora que nos había comprado hace unos días el portátil más barato que teníamos en exposición, con problemas para acceder a unos documentos de un Pendrive. Dentro del Pendrive se encontraban unos trabajos que había copiado de su antiguo PC de sobremesa y con los cuales ella trabajaba habitualmente, era profesora, y que desde que adquirió el portátil no había sido capaz de poder abrir y modificar esos archivos. Al final resulto que la señora había pasado de un ordenador Pentium II 333Mhz con Windows 98 y Office 97 a un flamante Celeron 530 a 1.7 y Windows Vista Basic y claro no daba como llegar a los documentos. Unos 10 minutos de explicación para que la señora entendiera que el Windows Vista era ligeramente diferente del Windows 98 y los pasos a seguir para poder copiar, guardar, abrir y modificar sus archivos y otros 10 minutos más para volver a repetírselo y lo apuntara en un papel por si se olvidaba …

En fin, el resto del día normal, con poco que destacar salvo algún que otro despistado que venia preguntando por la Oficina del INEM.

Adios Noviembre

Pos el penúltimo mes del año se me ha ido volando la verdad. Será por que el mes anterior lo tuve entero de vacaciones o por que no he tenido mayores altercados que los habituales, pero lo que si es verdad es que se ha ido noviembre en nada para mí. Encima a sido un mes normal, sin apenas trabajos extra de donde sacar algo de dinerito para estas navidades y de trabajo a sido muy suave en cuanto a clientela aunque muy abultado en temas de servicio técnico. En estos momentos se podría decir que tenemos sobrepoblación de equipos en el taller, pero siendo las fechas que son se considera normal este aluvión de ordenadores estropeados. En tema de ventas esta algo flojo pero ya se veía venir por que la gente apenas tiene dinero para llegar a fin de mes mucho menos lo tienen para comprase un PC de sobremesa o un portátil. Además los pocos portátiles que he vendido han sido para clientes extranjeros que encima eran entendidos del tema y querían el sistema operativo Windows XP Professional o con Windows XP Home y en Ingles con lo cual nos hemos tenido que romper el coco buscando drivers para un sistema operativo del cual ya directamente muchos fabricantes no dan soporte para sus portátiles de ultima generación. Tal es el caso de un SONY VAIO de los modelos FZ. Viene con Windows Vista Home Premium preinstalado en español y el cliente lo quería con Windows XP Professional, pues bien SONY no da soporte para Windows XP de esto y muchos otros modelos solo sacan los drivers para Windows Vista y ya esta, es increíbles pero cierto.

Prologo de las Navidades

Es las islas, desde hace algún tiempo, se nota la crisis de el sector que ya afecta a los bolsillos de los consumidores y con la navidad a la vuelta de la esquina son muchos los que intenta comprar los regalos de Navidad antes de tiempo para, entre otras cosas, evitarse las subidas por temporada alta que suelen hacerse pero que en temas de informática no es cierto ya que se suele vender al mismo precio en navidad que en verano salvo casos especiales de falta de stock.

Pues bien hoy me esta entrado en la tienda una clientela, de lo más variopinto, que después de más de 15min de explicar las distintas posibilidades para hacerse con un PC de sobremesa o de un Portátil de última generación me largan que si lo pueden financiar estando en el paro. Pos sin exagerar me han entrado como 4 o 5 personas que después de explicarle las características de los distintas configuraciones de equipos y perder con ellos unos 10 o 15min respondiéndoles las dudas me han largado lo de financiarlo estando en el Paro.

Yo no se si lo hacen para hacer tiempo en lo que se les va la cola del Paro, esta el INEM cerca de nuestra tienda, o si ciertamente están interesados en adquirir un PC pero lo que si estoy convencido es que estas personas no necesitan un ordenador, necesitan trabajar y comprar cosas de primera necesidad algo de lo que hoy en día un ordenador, para mi entender, no lo es.

Estoy que ardo

Nos han traído un equipo el cual según el dueño parecía un coche que escupía fuego por el escape cuando le fallo. Siempre guiados por sus palabras nos relata que lo tenia encendido bajando música, mp3/4, videos, karaokes, series, ponerakikebajar,etc... cuando de repente y sin previo aviso hizo una llamarada por detrás y se apago de golpe. Por supuesto nosotros ya nos temíamos lo peor pero por si acaso os pongo unas fotos de como quedo esto Diabólico Equipo

La Placa Base y la Grafica NVIDIA 7200 de 256MB juntas.






























La Placa Base ya sin la Grafica

La Grafica a simple vista

La grafica un poco más de cerca

Lo curioso del caso no es como han quedado las piezas del PC si no, como diablos ha podido quemarse de esta manera y no quemarse el resto de componentes del equipo. Encima el tipo es electricista y dice que tiene montado un sistema con protección para subidas y bajadas de tensión eléctrica, amos que no discute que el problema sea de sus instalación y nos da a entender que el fallo es de la grafica o la placa base suministrada por nosotros. Por supuesto nuestro distribuidor no acepta un RMA bajo estas condiciones y después de mucho discutir los pros y los contra del tema hemos quedado con el cliente que se le montara grafica, placa base y fuente de alimentación a precio de coste y sin cobrarle mano de obra alguna aunque estaba claro que el fallo a sido de su inmaculada instalación eléctrica estabilizada.

Jugando con los Toners

Uno de los servicios que prestamos desde hace algún tiempo a esta parte es el rellenado de tintas para impresoras, toners y fax.

Es un trabajo simple, y rápido aunque algo pringoso. Simplemente se clasifican los cartuchos de tinta o toner, se abren y se le introduce la tinta o polvo en una proporción adecuada; se comprueba que funciona y se revende a un precio mucho más asequible que el cartucho original precintado con el consiguiente ahorro de dinero para el cliente. Es una buena formula y funciona muy bien aunque más con los cartuchos de tinta negro que con los tricolores, ya que estos tienden a tupirse o no expulsar uno de los colores que supuestamente debería tener.

Pues bien, esta anécdota me la monto una clienta que ya sea por las prisas o la ignorancia introdujo en la misma bolsa, un toner de color Cyan y 2 Billetes de 20 Euros para pagar el importe del rellenado del mismo. Cuando llego a la tienda me enseña el toner para que se lo recargue y cual es nuestra sorpresa cuando pegado al toner justo donde sale la tinta se encuentran adheridos los dos billetes de 20 Euros. La chica casi se me puso a llorar cuando bien su dinero todo pringado de tinta y chorreando.

El dinero parecía inservible pero derrochando caballerosidad me ofrecí a intentar limpiarle un poco la tinta a los billetes subiéndolos al taller y así aproveche para sacarles unas instantáneas para la posteridad después de limpiarlos un poco con papel y algo de agua:

El primer billete,

y el segundo.

Por supuesto le rellenamos el Toner Cyan pero no nos pago con estos billetes ^^

Adios a la ADSL de Telefónica

Continúo con mis problemas con Telefónica.

Llegados al punto de querer dar de baja la Línea me pongo en contacto con ONO para que me ponga el Cable MODEM normal que ofrecen por unos módicos 40 Euros Televisión Básica + Internet 4 Megas. Lo primero que me llamo la atención, es que después de comprobar que en mi casa tenia disponibilidad para el Cable, simplemente me tomaron datos, me preguntaron cuando podría estar en casa para que se pasase el instalador y ya esta sin ningún tramite más. Al día siguiente recibo una llamada al móvil del instalador el cual queda conmigo para dentro de 10min en mi casa. Llega, le saludo, comprobamos por donde me gustaría que instalase el Cable y se pone a ello. En apenas 1 hora termina de pasar todo el cable (unos 135 metros) y me trae el sintonizador de televisión y el CABLE-MODEM. Tarda unos 10-15 min. más en configurar y comprobar todo y dar de alta el servicio a través de su móvil. Una vez todo hecho nos despedimos y ya tenia ONO en apenas 2 horas y funcionando perfectamente tanto la descarga como la subida y sin ningún problema en los juegos con los que tenia problemas con la ADSL.

Ahora solo queda que Telefónica de por fín de baja mi línea ADSL.

Erre que Erre con Telefónica

Resulta que llevo con Telefónica como unos 8 años y con su línea ADSL básica contratada y pagaba unos 54 Euros al mes por estos servicios. A veces la conexión iba mal o simplemente se cortaba el servicio pero por los típicos problemas de líneas que subsanaban a las pocas horas o incluso en alguna ocasión 1 o 2 días, algo normal vamos. Pero desde principios de Septiembre, la línea ADSl empezó a ir con un retardo en las conexiones a determinados servidores de juegos a los que hasta la fecha me iban correctamente y con un ping mas que aceptable entre 150 y 350 y desde entonces me subía el ping a cuotas entre 600 y 2500 y me desconectaba de los servidores de juegos. Al principio creí que era fallos de los servidores por que a otras personas también le pasaba pero cuando comprobé que desde otra ubicación distinta a la de mi casa el juego funcionaba perfectamente y sin esos retardos empecé a sospechar que era problema de la línea ADSL. Antes de llamar a mi proveedor probé actualizar los drivers de la tarjeta de red, los últimos drivers de la tarjeta grafica y limpiar de spyware y virus el PC el cual estaba inmaculado tras pasar varios programas. Y nada el problema persistía.

Llegado a este punto me decidí llamar a Telefónica y explicarle mi problema. Tras varios minutos de espera y de decir a la maquina lo que quería me pasaron con un operador al cual le explique mis problemas de latencia y retraso en los paquetes y le di todos los datos técnicos de que disponía además de marca del router, horas a los que fallaba más y tal. Me dice que espere, y pasados unos minutos me responde que al tener un router que no era de Telefónica no podían darme soporte sobre este problema y da por terminada la conversación. Yo me quedo un poco lelo y

Pienso que es normal que esta gente recibirá quejas de líneas en mal estado a todas horas y estarán algo quemadillos. Lo dejo estar por ese día pero los problemas de latencia continúan durante los siguientes días. Hago dos o tres llamadas mas recalcando que el problema es una alta latencia en servidores europeos de juegos a los que antes iban perfectamente y me mandan al servicio de abusos en Internet. El mail solo me esplicaba que es Centro Nemesys es la unidad de Telefónica que recibe y gestiona las reclamaciones sobre abusos en Internet y que me ponga en contacto con ellos por un formulario web que tube que rellenar y enviar.

Al final me mandaron dos mail más esta gente y me dicen que el problema no es de su competencia que ellos solo es para problemas de ataques de hackers y tal.

Con todo yo ya estaba que me subia por las paredes ante tanta dejadez por parte de Telefónica; estábamos a finales de septiembre y sin una solución a mi problema de latencia y nada de interés por su parte en intentar arreglarlo, así que tome una decisión:

Mandar a la mierda la ADSL

Continuara …

Todo lo bueno se acaba

Pos si, después de un mes de unas necesarias vacaciones, hoy he vuelto al tajo. La razón principal por la cual no he actualizado el Blog en todo este mes a sido esa ya que no me apetecía nada hacer algo que implicara algún esfuerzo intelectual. Estas vacaciones a sido de dejadez total y absoluto, solo he hecho algunos trabajos manuales en casa y en una obra de mi familia nada más. No he hecho nada más en todo el mes salvo algún asadero con los amigos e ir a pesca submarina que aunque no lo parezca Octubre es un buen mes para practicarlo.

Hoy de vuelta al trabajo y el panorama que me he encontrado ha sido dantesco. Aparte de la acumulación excesiva de trabajo en el apartado Técnico y de las visitas a domicilio, en el apartado administrativo resulta que mis compañeros no han actualizado las últimas compras de todo el mes y me toca hacerlo a mí ahora que me he reincorporado al trabajo.

En el taller me he encontrado algunas anécdotas como la de un PC con la Placa Base y la Tarjeta Grafica totalmente calcinados por supuestamente un fallo eléctrico de la grafica pero según la clienta aquello empezó a largar fuego solo sin que ella hiciera nada. Tengo fotos de ello y cuando actualice esto un poco las pondré. Me dejo algo pero son tantas cosas que ya las pondré cuando tenga tiempo.

Servicio Tecnico a domicilio

Llevo unos días desplazándome de Servicio Técnico en Servicio Técnico en casa de particulares y empresas. Es un hecho comprobado que la gente prefiere llamar a un Servicio Técnico y que le vayan a su casa a arreglar el problema simplemente por no desenchufar el PC. Prefieren gastar un poco más en que otra persona se desplace a su domicilio a que le revise su equipo, pero lo que no saben es que casi el 90% de las veces ese equipo acaba en el taller para ser reparado.

Hace unos días fui a uno de estos servicios el cual no se conectaba a Internet ni le dejaba navegar por que se le empezaban a abrir pantallas y pantallas a saco pero todas ellas en blanco. Intente instalarle el Firefox y no dejaba descargarlo ni de la pagina oficial. Al preguntarle que habían hecho antes de fallar van y me dicen que habían contratado el paquete de Telefónica de Antivirus y que habían instalado el CD que les habían suministrado. Esto es lo que más me encanta de ser informático; enseñarles los errores que los usuarios comenten y demostrárselos en su cara para que no vuelvan a hacerlo. Habían instalado el Internet Explorer que venia en el CD que debía ser una versión más antigua de la que disponían pero como el equipo ya tenía algunos Spyware pos se pasaría por el forro las advertencias y lo instalo de todos modos. Al final PC bajo el brazo y para el taller 2 horas de desinfección de Virus y Spyware y reinstalación de algunos programas y como nuevo.

Otro caso era que había perdido las librerías de comunicación de la red y claro no había conexión tampoco. Reinstalación de las mismas como una pequeña utilidad y fuera.

Algunos de fácil solución y otros no, pero siempre con las mismas frases hechas de los clientes algunas como:

-“Yo no he instalado nada”

-“Solo encendí el PC y empezó a hacer cosas raras”

-“Yo no he ido a www.penetradaspordetras.com abra sido mi mujer”

En fin que le vamos a hacer así de dura es la vida del informático.

En la brecha

Posiblemente en octubre saldré de vacaciones y podré descansar un poco de los client attack aunque aún no he decidido a donde ir. Hace 2 años que no salgo de la isla por vacaciones y creo que este año ya toca. Unos amigos me decían de que fuese a visitarles a Galicia pero queda un poco lejos y no se como será Galicia en octubre y con lo friolero que soy quizás me entre algún yuyo por esos lares. En fin espero que de aquí a fin de mes me decida que hacer por que si no me veo en casa por vacaciones y eso conlleva currar pintando, cambiando cosas o arreglándolas y de hace un tiempo a esta parte estoy muy vago. Otra posibilidad es que me ponga a saco a estudiar el carnet de primera que es uno de los objetivos que me habia fijado para este año pero es lo de siempre empiezas bien y luego te quedas sin tiempo para poder acabar de estudiar y poder presentarte a las pruebas. No se ya vere por lo pronto me voy mañana de Romeria.

La vida es bella

Llevo unos días de paz absoluta en cuanto a gambadas de los clientes (o mías, que también soy humano) y apenas he tenido tiempo de escribir al respecto en el Blog. Para colmo, toda mi familia a salido de vacaciones a la casa de la playa ( si en septiembre que pasa) y toy más solo que la una con los problemas que ello generan; la casa toa tirada, los pisos sin lavar, la ropa acumulada en una esquina como la basura, la cocina hecha un cristo y el baño todo mohoso. Menos mal que uno tiene recursos y cuando se queda solo siempre se puede tirar de un buen Tele chino o Pizza en Casa y así evitar fregar más platos y que tengo una hermana muy higiénica que hace las labores cuando ve que uno se hunde en la mierda. Bueno aparte de eso en el trabajo todo trascurre normal (o eso creo yo) así que haber si ocurre algo estos días.

Septiembre ya esta aqui

Por fin estamos en septiembre. Se acaban las vacaciones para los más pequeños, empiezan los exámenes para los mas mayorcitos y llega el infierno de la vuelta al cole para las madres y padres que deben volver a comprar libros, material escolar, ropa y, en su caso, el uniforme para que su niño/niña y todo esto con su modesto presupuesto familiar que en muchos casos es muy ajustado.

Por suerte para mi familia, yo era de los que “heredaban”; en casa éramos 5 hermanos y una hermana y los libros y ropas de el mayor acababan pasando por el segundo y por el tercero y llegaba a mi el cuarto pero eso solo era en los años en los que no había reforma de la educación que ya sabéis que tanto el PSOE como el PP le encantaba hacer reformas en las décadas de los 80 y 90 a saco y así cambiaron los libros de texto dos y tres veces creo y todo el material didáctico haciendo imposible que todos los libros y material que llagaba a mis manos, casi impecables a razón de torta de la jefa si estropeaban una pagina o subrayaban con bolígrafo los párrafos, no les sirvieran a mis hermanos pequeños por que al año siguiente volvían a cambiar los libros de texto.

Ahora más o menos se ha estabilizado la cosa y creo que no cambian tanto pero el tema no es ese. Antes podías ir al Cole con tu mochila tus libretas, tus libros y tu estuche de lápices y bolígrafos y ya esta. Ahora para poder ir al Cole con lo que “dicen” que necesitas creo que tienes que estar en culturismo o halterofilia para poder arrastrar o cargar en los hombros todo el material que introducen en esas mochilas enormes que los padres les compran a sus hijos e incluso algunas tienen ruedas. No se como pretenden que nuestros hijos crezcan si les obligamos a llevar semejante cargas en sus espaldas desde tan pequeños pero lo que si esta claro es que nos saldrán deportistas a saco. Y ya ni hablemos de las asignaturas, este año la tan polémica “Educación para la Ciudadanía” pero podria

Continuara cuando no tenga clientes ….

Mensajito de la bios

Antes de abrir por la tarde me "campean" dos señoras en la puerta. Ven como entro en el local, cierro la puerta ( no con llave) y me pongo a encender las luces, el aire acondicionado, encender el TPV, etc.… y de repente me abren la puerta y se me meten para dentro con un portátil en una maleta la cual abren sobre la marcha y me pregunta directamente si les podía ayudar a quitarle este mensaje que les salía al encenderlo. Ya curados del sobresalto inicial, enciendo el portátil y veo una protección de Bios en el arranque pidiendo la contraseña.

Les pregunto a las señoras si saben la contraseña y me responden que no saben que es eso y que si podía quitarle ese mensaje para poder usar su portátil. Les vuelvo a insistir si sabían la contraseña que han puesto en el arranque del portátil y me vuelven a decir que no sabían como se les había puesto ese mensaje.

Les comento que ese mensaje es una protección que se configura en la BIOS y que básicamente impide que un usuario que no conozca la contraseña pueda acceder al Sistema Operativo, evitándonos que terceras personas usen nuestro portátil sin permiso. Tras explicarles esto se miran una a la otra y me dicen que ellas no han tocado nada y que son las únicas que usan el portátil que nadie más lo toca. Les pregunto si saben la contraseña que han debido introducir por error si no saben lo que es y me contestan que no y que ellas no lo han puesto ni por error ni nada. Pruebo varias contraseñas obvias y les pregunto sus nombres para ver si alguna entra y nada. Después de unos 5 minutos hablando con ellas y probando más contraseña decido rendirme y les digo que la única forma de quitar la contraseña es hacer un parte de servicio técnico y pasarlo a los compañeros para que lo intenten, ya sea reseteando la BIOS o quitando la pila del portátil o mediante otros medios. Dicho esto se niegan a dejar el portátil en servicio técnico y se van.

Y digo yo si bebería empezar a plantearme cobrar por minutos como lo hacen las operadoras de móviles porqué después de perder más de 10 minutos con el cliente e identificarles el problema no quieren dejar que se lo reparen y encima ni gracias ni nada. Me siento como un torero toreado.

Diagnostico: Asesinato

Empezamos la jornada laboral sin muchos sobresaltos hasta que a media mañana me entra un cliente preguntando por una reparación de un disco duro externo marca NISU el cual dejó aquí para reparar la semana anterior. Compruebo en la base de datos si esta acabado su trabajo y efectivamente lo está con lo cual le digo que suba a recoger su disco duro al taller. Hasta aquí todo normal como cualquier otro servicio técnico en la tienda. Al cabo de unos minutos el individuo baja las escaleras, se despide de mi y marcha por la puerta. Normalmente suelen bajar de dos formas: con el equipo o sin él, pero siempre pasan por delante mía se detienen unos segundos, se despiden y se van. En este caso no. Simplemente bajo con el disco duro en sus manos y el parte de trabajo y se disponía a salir por la puerta sin más. Le doy un "alto" y le retengo el disco duro y empiezo a leer el parte de trabajo. En él se especifica que el cabezal del disco duro externo parece estar estropeado y por eso no le reconoce el disco duro ningún PC. Le informo de la cantidad que debe abonar por el diagnostico de la avería y se pone a decir que si no le hemos reparado nada como pretende que le pague una reparación que no le hemos hecho. Le explico que ese dinero no es por la reparación si no por el diagnostico y el tiempo empleado en comprobar su disco duro en nuestro taller especializado como cualquier otra consulta tecnica normal.

Se niega a abonar ningún importe por el diagnostico y que eso no le habían dicho al traer el disco duro. Olvidando lo obvio le insto a que vaya a hablar con mi jefe el cual estaba en un local cercano en asunto de este tema ya que yo tengo mejores cosas que hacer que discutir con un cliente por un mísero diagnostico de un disco duro estropeado. Le dejo con él y sigo a lo mió.

A los veinte minutos o así me llama mi jefe todo enojado y me dice que contacte con la policía que el cliente se niega en rotundo a abonar el diagnostico. Me quedo O_o y le digo a la jefa que llame a la policía nacional la cual aparece pasados unos 10 minutos por el local y empiezan a hablar mi jefa, el cliente y el otro compañero con los policía explicándoles el problema (Imaginense la situacion, tipica averia que no quieren pagar y encima aparece la nacional con las luces puestas y las sirenas y se planta frente a la tienda con las susodichas miradas de todos los espectadores). La policía intenta ser neutral en el asunto pero se ve que a estas horas de la mañana le toca mucho la moral que le llamen para estas chorradas y después de un ratito discutiendo el policía nacional más veterano se pone de lado del cliente y nos dice que tiene todo el derecho del mundo a no querer abonarnos la factura ya que no se le informo en ningún momento que le cobraríamos por un diagnostico ni disponiamos del letrero informando del mismo. Nos quedamos todos un poco traspuestos ya que se supone que habíamos avisado a la policía nacional para mediar en el asunto y nos mete esa puñalada trapera ( con razon claro). Siguen discutiendo en el asunto hasta que el cliente cede y dice que nos pagaría la mitad del diagnostico. Ya llegado a este punto; ni mis jefes, ni yo ni el orgullo de esta tienda era por ese dinero. Simplemente queríamos hacerle entender que aquí no hacíamos las cosas por amor al arte y que cualquier servicio, por pequeño que sea, esta sujeto a unas tarifas y que no le íbamos a dar la razón por su cara bonita.

Al final mi jefa le dijo que se gastase ese dinero en unas cañas a su salud que no le iba a cobrar la mitad del diagnostico por orgullo. Dicho esto, cada uno se fue por su lado, mientras que los nacionales se quedan preguntando sobre una averia personal y que el equipo no era original sino conseguido por medios digamos no legales. Añado a esto que el policia nos explico que en Suiza no pisaban los jardines y no habian letreros prohibiendolos, pero aqui en España como somos unos -y cito textualmente- "chorizos, macarras y trapichozos" habia que informar de todo con antelacion.

Liberación de Moviles: Bueno, Bonito y Gratis

Aparte de servicio técnico de Informática también tenemos algún que otro servicio extraoficialmente. Uno de ellos es la liberación de móviles que por temas de legalidad directamente no lo hacemos en el local pero si mediante un conocido que nos hace el trabajo y nos cobra según el modelo y la compañía lo que él estipule conveniente. Para ello tenemos unas listas suministradas por este individuo y sobre esa lista se le dice al cliente el precio de la liberación de su preciado móvil antes de hacerle el servicio ahorrándonos nosotros el trabajo y solo actuando como intermediarios y encima llevándonos un pequeño pellizco.

Pero la realidad es muy distinta a lo que un intercambio comercial debería ser. Normalmente es tu vas a pedir un servicio, se te informa cuanto saldrá aproximadamente ese servicio, si estas de acuerdo lo dejas para que se te haga. Vuelves cuando este acabado, lo compruebas, lo pagas y te vas. Hasta ahí todos de acuerdo lo que seria un servicio prestado. Muy bien pero que pasa si ese servicio realmente no es del todo legal y el cliente va de listo? pos que se monta la de marimorena.

Ya me ha pasado más de una vez en el que al cliente se le dice x precio por un modelo en concreto y cuando viene a recogerlo nos salta con que le habíamos dicho menos cantidad o directamente que no le habíamos dicho precio o cualquier cosa. Y digo yo si el liberar móviles realmente da dinero porque para ganar 5 o 6 euros que es lo que realmente uno le gana a liberar un móvil tiene uno que aguantar a la clientela que por regla general vienen intentando ahorrarse el pagar dinero por liberar un móvil que en principio es un servicio que se le presta. Eso en los mejores casos por que ya hay otros que directamente vienen te dejan 3 o 4 móviles de distintas compañías te piden que se los liberes le adviertes que algunos son bastante caros de liberar y que deben dejar un deposito por adelantando. Lo hacen y ya no se les ve el pelo en meses. Tengo incluso móviles de hace 1 año por aquí rondando de estos casos o a veces vienen al mes o así y se llevan 1 o 2 móviles dejando el resto con la excusa de que ya pasara a por ellos. Y ya ni te cuento cuando les liberas un móvil vienen a recogerlo y te dicen que no piensan pagar la liberación por que fulanito se lo libera y no le cobra.

Así que vendas lo que vendas u ofertes el servicio que ofertes siempre habrá un “enterao” o listillo de turno que te intentara abaratar el servicio o directamente no querer pagarlo por tal o cual motivo.

Agosto ardiente

Hoy ha habido un calor sofocante de estos de Agosto y eso que sólo hemos rozado los 32 grados durante una par de horas pero claro uno esta acostumbradito a un clima mas suave entorno a los 20-22 grados todo el año y estos cambios no veas como sientan al cuerpo. En fin que le vamos a hacer tendremos que soportar las inclemencias del tiempo loco en el que nos ha tocado vivir.

El día ha transcurrido con normalidad sin apenas incidencias destacables hasta que a media tarde me ha venido un matrimonio argentino preguntando sobre su portátil el cual había comprado días atrás y que había traído al día siguiente supuestamente por que le daba problemas y se colgaba sin apenas hacer nada con él. Yo ya había tenido unas palabras con el hombre y su hijo sobre software y hardware(el hijo es un Bill Gates en miniatura) y le había recogido el equipo pero sinceramente, no sabía si estaba acabado o no ya que me tenían de comodín atendiendo en la tienda y descuidando el servicio técnico. Desde el momento en que les dije que aún no estaba listo me saltaron con todo tipo de borderias como “encima que lo pago a toca teja” (contado) o “la tienda debería responsabilizarse de estas cosas” y “le tenéis que dar prioridad a mi portátil que lo he comprado y ya esta fallando sin apenas usarlo” y más cosas para concretar al final que si esta tan mal deberíamos darles uno nuevo directamente. Todo eso en una conversación de 5 minutos en la que ellos rebuznaban y yo asentía. Les intento explicar que posiblemente el problema fuese dado por software y que el portátil seguramente esta en perfecto estado pero que lógicamente necesitaría tiempo para poder hacer unas pruebas, que haría por la mañana cuando tuviese más personal ya que por las tardes estaba yo más solo que la una y no es plan estar haciendo incursiones al taller y descuidar la tienda. Estuvieron un buen rato más hasta que por fin se cansaron y se fueron.

Y digo yo, si los compañías fabricantes tienen un sistema de DOA hacia nosotros, los distribuidores, de apenas 3 a 7 días según la compañía, y no la tienen respecto al cliente final salvo en error grave de hardware la gente cómo pretenden que hagamos lo que ellos quieran sólo por habernos comprado un portátil al cual no se le saca apenas beneficio como para estar más de 5 minutos gastando saliva discutiendo sobre ello. La verdad espero francamente que sea un error de hardware por que como sea de software me voy a comer a el padre a la madre y al hijo por que pretendía instalar dos antivirus por si uno no pillaba los virus del otro.

Quien no llora no mama

Agosto es un mes que me encanta. La mayoría de los negocios optan por un horario de verano menos comercial y más lucrativo para alivio de sus empleados. Suelen hacer unos horarios de jornada intensiva y a si dejar la tarde libre para hacer otras cosas (playa, ocio, tocarse, etc.). En informática no somos menos. Aunque parezca que somos unos bichos raros también somos personas y tenemos derecho a estas jornadas intensivas.

En mi caso en concreto me parte completamente a lo que estoy acostumbrado que es una jornada con horarios de mañana y tarde. En principio soy Técnico Informático pero mi puesto en la empresa se ha deformado a lo largo del tiempo y ha devaluado en algo más o menos como Técnico/Vendedor/Encargado/Asesor Técnico/Servicio a domicilio con lo cual si no estoy pueden dejarse de hacer algunas cosas que solo yo hago. Ya me ha pasado en años anteriores que por vacaciones de 15 días dejando explicado las cosas a los demás al volver me encuentro con las compras sin meter en la base de datos de el programa con el consiguiente desbarajuste de facturas y albaranes con lo cual más que unas vacaciones para descansar son para volver a trabajar a piñón en 2 días lo que no se ha hecho en 15. Como me lo olía venir este año aun no he cogido vacaciones y esperaba la llegada de agosto para la jornada intensiva y coger las vacaciones en septiembre u octubre.

Desde principios de Julio he estado recordándoselo a los jefes para así en agosto empezarla y no veas la de argumentos convincentes que llegan a plantearte con la intención de no ponerla. Al final me conmutaron la pena y después de mucho insistir accedieron a ponerme el horario de verano en el mes de agosto. HURRAAA. Pero como todo lo bueno siempre acaba aunque a veces muchísimo antes de tiempo ya hoy han empezados las restricciones.

Nada más llegar esta mañana recibo una llamadita de rigor del jefe pidiéndome que hoy y mañana cambie el horario a jornada partida por que ha tenido que dejarle dos días libres a otra compañera y tiene él que sustituirle. Pos nada a pringar dos días con jornada partida si es que lo que no me pase a mi y lo que esta claro es que tiran más dos tetas que dos carretas y por que más que uno llore no mama.

Me encantan los Lunes

Un informático aparte de intentar solucionar todos los problemas relacionados con Software y Hardware que sean posibles, debe saber también tratar a los clientes e intentar ponerse de su lado en algunos momentos pero a veces las cosas se desbordan de tal manera y uno no sabe en la que se ha metido hasta que toca fondo y bien tocado. Esto me ha pasado a mi esta semana, la he empezado de putoculo:

Me llega el Lunes un cliente con un Sony Vaio Modelo PCG-3316 de esos portátiles ultra compactos de hace 5 o 6 años que venían tan tan pequeños que no te traen ni disquetera, ni CD-ROM, ni unidad de DVD amos que es un portátil sin periféricos de entrada apenas. Lo mejor es que me lo trajo un árabe, quizás marroquí, y quería que le quitara el password de entrada a Windows XP Professional o le reinstalara todo el sistema sin salvar ningún dato.

Hasta ahí todo más o menos normal, un servicio técnico típico de el olvidadizo que pierde su password de entrada. Bien ahora las cosas que no me cuadran; el Windows XP Professional esta en Alemán, el nombre de usuario es un nombre propio Alemán, la licencia de el Sony Vaio era pa un Windows 2000 y el supuesto dueño del portátil tiene de alemán lo de yo de chino. Bueno dejamos las pesquisas policíacas pa otro momento me pongo a ello ya que además el cliente lo necesitaba como agua de mayo. Como no tenia periférico alguno con el que poder desactivar el password opto por mover el HD del Sony a otro PC y mediante una unidad externa de HD hacer los cambios pertinentes. Desarmo el Sony Vaio, muevo el HD al otro PC y cuando enchufo el USB no da señales de vida. Reviso las conexiones y esta todo correcto. Vuelvo al administrador de discos de Windows y la unidad sigue sin aparecer. A esto que le doy la vuelta al HD Toshiba de 20 GB y veo como le empieza a salir un humillo blanquecino. Inmediatamente desenchufo el USB y desconecto el HD. "He quemado el HD" dije en el taller a los compañeros y les enseño el HD como aun echaba restos de humo. Llegados a este puntos empezaron las típicas bromas de los compañeros de faena: "Pero que gafe que estas hecho", "Vete pa abajo a vender que es lo tuyo", "A comprarle un HD nuevo te toca", "No toques nada más que lo quemas", etc. ... amos que aún les dura la gracia. Hecho esto ya solo me queda llamar al cliente y decirle lo que me había pasado con su HD pero como estábamos todos con la mosca en la oreja de que en realidad ese portátil sea suyo o no le llamo y le comento que el HD esta algo tocando que seria recomendable poner otro para no perder datos en un futuro (mentirijilla piadosa). Misteriosamente me dice que si que lo cambie que le haga todo lo necesario para que quede funcionando y que no había problema con el precio. Cuelgo y respiro mas aliviado. Me he librado de comprarle un HD al cliente y además las sospechas de que ese portátil sea suyo aumentan. Ahora que me había quitado el marrón del HD me encuentro con que el Sony Vaio no acepta HD de más de 60 GB de capacidad y todos los que tenía para vender eran de 80 o más capacidad. Encima para instalar el Windows XP tengo que poner el HD en otro portátil y comenzar la instalación para luego detenerla antes de empezar a detectar los dispositivos. Vivan los portátiles sin periféricos incluidos. Amos que tengo desarmados dos portatiles para poder hacer un servicio técnico y va ya para 3 días y no le veo yo prosperidad a esto.

El mundo es muy grande...

Y digo yo si el mundo con lo inmenso que es siempre me tienen que tocar a mi los marrones de los demás. Tendré cara de pringado? seré una persona fácil o simplemente que el número de personas con cara es muchísimo mayor al de la gente normal y corriente que no presupone las cosas de antemano. Y dicho esto centrémonos en el tema.

Me entran en el local una pareja con una cámara digital de 5 megas píxeles marca *NISU y me preguntan si por favor le podría explicar como pasar las imágenes que tiene en la tarjeta interna de la cámara de 64 megas a la tarjeta XD de 256 MB que tiene introducida dentro de la misma. Les explico que esa opción esta en el menú y que en todo caso en el manual que viene adjunto a esa cámara también debería explicar como seleccionar la memoria interna o la externa o si es automático en caso de introducir la externa, amos como cualquier cámara digital actual. Me comentan de que su manual ha desaparecido en algún lugar de su casa debería estar y que no lo ojearon ni si quiera por encima que simplemente cogieron le pusieron pilas a la cámara y se pusieron a sacar fotos a mansalva y cuando llenaron la memoria interna le compraron la externa y siguen sin poder sacar fotos por que no saben como cambiar de una a otra. Seguimos así unos 5 minutos más hasta que me da por ponerle las cosas claras a la pareja.

-Entonces, no tenéis el manual no sabéis como se pasa de una memoria a otra y pretendéis que yo lo averigüe como se hace y os lo explique no?

-Si justamente

-Pero amos a ver señora la cámara no me la ha comprado usted a mi ni tampoco la memoria además de que este proceso lo explica claramente en el manual. Yo no puedo estar explicándole como funcionan las cámaras fotográficas a la gente ya que para eso están sus manuales correspondientes en todo caso cuando vendo yo una cámara en mi tienda si el cliente me lo pide le pongo unas pilas y hago una demostración de cómo funciona sacando una o dos instantáneas pero eso es en muy raras ocasiones por que todo el mundo sabe usar una cámara digital.

-Si si lo entiendo pero… podrías explicarnos como se pasa de una memoria a otra.

Estuvieron en sus erré que erré 5 minutos más hasta que ya se decidieron a pedirme algo que si podría hacer.

-Pos podrías tu coger y pasarnos las fotos de la memoria interna a la externa o a un CD para llevarlo a un estudio fotográfico digital y que nos impriman esas fotos?

-Claro señora eso si que lo puedo hacer tardaría un rato así que lo mejor seria que dejase aquí la cámara y pasase por la tarde o mañana por la mañana que ya lo tendría listo.

-Y cuanto me va a salir eso?

-Pos seria tantos €uros

-Huy que va no no, me sale más caro que revelarme las fotos en el estudio

-Y por que no va al estudio a que le hagan ese servicio señora

-Por que ellos no lo hacen y dicen que es el usuario el que debe hacerlo y llevar solo la tarjeta de memoria con las fotos ya preseleccionadas que quieren que se le revelen para así ellos no tener que perder el tiempo

(me quede a dos velas 3 segundos sin saber que decir)

-Y usted creé señora que esta media hora que hemos estado hablando de lo mismo con lo que ya hablo con los del estudio le iba a salir más barato? En Informática cobramos por servicios prestados igual que en ese estudio fotográfico no vivimos del aire.

-Da igual me llevo la cámara ya buscare el manual en casa o veré que hago, gracias

-De nada señora

Dicho esto se fueron por donde habían venido.

Conclusión he perdido más de media hora de mi tiempo explicándoles algo que ya sabían por que habían tenido casi la misma conversación en un estudio fotográfico pero parece ser que los del estudio fotográfico si tienen derecho a decirles que le traigan las cosas ya preparadas para no perder su tiempo y los del sector de la informática no.

Erase una vez...

Soy una persona medidamente normal (o eso pienso) que vive en una de las islas afortunadas y trabaja en el sector de la Informática. Aquí no hay grandes tiendas de informática ni grandes Centros Comerciales ni Carrefurs ni Corte Ingles solo alguna franquicia de Informática (por ahora …). Tampoco hay una población como para necesitar todo esto la verdad, pero si que hay muchas tiendas pequeñas de informática del tipo familiar o de barrio como queráis llamarlo.

Y es en una de ellas en la que trabajo desde hace más de 5 años y en la que me ha pasado de todo, tanto en el apartado tecnico como en el humano. He visto desde cucarachas anidando en Fuentes de alimentación o cortocircuitos por meada de gato a clientes ponerse histéricos por que no se le da la razón cuando realmente no la tienen. Me han pasado muchísimas cosas y me gustaría compartir con todos vosotros aquí en este Blog algunas de las que mi memoria aun retenga.

Bueno esta es mi presentación formal.

Por algún sitio he de empezar

Bueno hace muchísimo tiempo que debería haber empezado a escribir un Blog pero ya sea por tema de trabajo, tiempo o simplemente motivación no lo había hecho. Este Blog esta pensado para poder plasmar las anécdotas cotidianas que transcurran en el trabajo y en la vida aunque no se ni por donde empezar, creo yo que lo mejor seria presentarme pero como tampoco se como orientar mi blog y hacia que temas pos no se si será buena idea esto ultimo. Creo que voy a contar algunas cosas interesantes que me han ocurrido y la manera de enfocarlas puede ser tan variada que me estoy pensando seriamente en crear un Blog privado para cosas intimas, otro publico para anécdotas y cachondeos y uno mas formal y serio, no se yo lo veré según transcurra este, pero por el momento bienvenidos a mi Blog.